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• 作者：馬歇爾．盧森堡
• 譯者：阮胤華
• 出版社：光啟文化
• 出版日期：2009/09/30
• 語言：繁體中文

這本書雖然不是專門寫給長照家庭看的，但是每個長照家庭都承受著莫大的壓力，不管是來自疾病、照顧、經濟和體力等等。

常一句普通的話，說者無心但聽者有意。

即使沒有造成關係破裂，但也埋下了不滿的種子。所以我們特地將這本書推薦給台灣32萬個長照家庭。

而且這本書也是微軟執行長納德拉三年前上任時送給所有主管的書，有人認為讓微軟復活的秘密就藏在這本書裡。(不到三年微軟市值創17年新高)

大家仔細想想，是不是每次吵架的開端，就是從「評論」開始的

，因為評論是非常主觀的表達。比如說男女間一樣的互動，有的人覺得「黏人」，有的人覺得「冷淡」。一樣的做事方法，有的人覺得「是有強迫症嗎」，有的人覺得「真粗枝大葉」。

另外很多不經意的話，其實都是激怒對方的炸彈：

1. 評論、指責、辱罵、嘲諷 (這些應該不用解釋)
2. 歸類：你這樣跟XX有什麼不同?
3. 比較：別人的老公怎樣怎樣
4. 命令：威脅別人配合你的請求，或是強人所難，這樣就不是請求而是命令。比如：請你不要亂撿地上的垃圾好嗎？不然我不理你了…。(父母常這樣跟小孩子溝通)
5. 迴避責任：我不得不、我身不由己、這是公司規定 ，說這種話只會讓對方更生氣。建議改成「我選擇」的說法：公司的規定是這樣，我選擇執行，因為我想保住我的工作。但是我會幫你跟公司反應…

用一個實例跟大家分享怎麼運用非暴力溝通，比如丈夫晚回家還一身酒氣，常見的情形是：

• 老婆：你還知道回來，你不知道我照顧你爸媽有多累嗎？
• 老公：我這麼辛苦加班應酬，還不是為了這個家！你以為我上班就不累嗎？

非暴力溝通有一個簡單的公式：

說出事實(而不加上評論)+說出感受+說出原因+提出清晰明確的要求

1. 說出事實：老公你這一個禮拜，有四天都10點多才回家，而且身上都有酒味。
2. 說出感受：我覺得很難過。
3. 說出原因：因為我覺得全家人一起吃晚餐，才像是一個真的家。
4. 提出清晰明確的要求：我希望你以後，每週有三天在八點前回家，我們全家一起吃晚餐。你覺得這樣好嗎？

對於以上的溝通技巧，書中不同的章節帶你瞭解其中的差異：說出事實而不是說出評論，說出感受而不只是想法，提出具體的請求而不是提出命令。

非暴力溝通是建立在誠實和傾聽的基礎上，表示我們看重彼此的感情且兼顧彼此的需要。這時對方就會相信我們所表達的請求，而非命令。

總之，這是一本教你非暴力溝通的訓練書籍，透過書中的實例和反覆練習，就可以將非暴力溝通運用在日常生活中。俗話說家和萬事興，只要全家人能夠有效溝通，相信一定可以解決長照接踵而來的大小問題。