你有同理心嗎？
十之八九的人都覺得自己有，不就是設身處地想為別人著想嗎？先來說個小故事：
有一個老婦人，她的子女從小就知道她愛吃魚頭，所以逢年過節的時候，總是帶魚頭回來看她。
有次老婦人病得很重，子女還是帶著魚頭回來看她。這次老婦人終於忍不住對子女說：傻孩子啊，我一點也不喜歡吃魚頭。那是因為你們小時候喜歡吃魚肉，所以我只好把魚肉留給你們，自己啃魚頭。
你是不是跟老婦人的子女一樣，給了人家不需要的，而又沾沾自喜呢？那你真的需要這個同理心工作坊
同理心跟你想的不一樣
很多人都把同情心當成同理心！同理心是一種能察覺對方真實感受，再反饋給對方的一種能力。自我察覺和觀察他人，是同理心的基礎。先測測你是否能透過面部表情、語調、肢體動作來推測對方想法、意圖和感受：
你覺得以上這四個人的各是何種心情？(單選題 答案在文末)
1.左上的人：A.幸福 B.愉悅 C.禮貌 D.同情
2.右上的人：A.嬌羞 B.興趣 C.幸福 D.禮貌
3.左下的人：A.厭惡 B.愛意 C.藐視 D.慾望
4.右下的人：A.慾望 B.尷尬 C.嬌羞 D.喜愛
你覺得以上這四個人的各是何種心情？(單選題 答案在文末)
5.左上：A.尷尬 B.哀傷 C.愉悅 D.羞愧
6.右上：A.哀傷 B.羞愧 C.厭惡 D.蔑視
7.左下：A.哀傷 B.疼痛 C.憤怒 D.厭惡
8.右下：A.尷尬 B.害怕 C.悲傷 D.吃驚
答案是：C C D C A D C B ，同理心是不是比你想像的還要難！你答對幾題了呢？詳細說明請見文末！
你能用同理心回應嗎？
如果有天你朋友這樣跟你說：
每到過年我就心煩，親戚碰面第一句話就是：「你哪時候要結婚？」
其實我也想結啊，可是就沒對象。就算有對象，我沒錢沒車沒房，誰要嫁給我？
你該怎麼回答他呢？
- 哈 我過年都很開心耶！
- 我知道你想結婚，可是沒女友、也沒錢、沒車、沒房。
- 你覺得很煩，想結婚卻結不了，偏偏親戚又愛拿這個問題煩你。
- 你覺得很煩，明明有結婚的念頭了，但是還沒遇到適合的對象。自己著急就算了，親戚又老拿這個問題煩你。因為現在社會對年輕人太不友善了，物價、房價那麽高，如果不是靠父母資助，想要成家立業哪這麼簡單。
4 的回答是最高級的同理心，不僅反應對方的心情和說的內容，同時也鼓勵對方繼續說下去。意味著：我真的懂你，而且我在洗耳恭聽。1 是完全沒有同理心
同理心跟成功有什麼關係？
經過上面題目的打擊後，你現在可能覺得：或許我不擅長察言觀色，也較不能同理弱者，但同理心與我何干？但事實是：如果你能同理多數人的感受，就更容易推廣理念、產品、說服別人和獲得支持。先來試試以下狀況題，答案在文末：
1.你覺得在選舉的時候， 某政黨的支持者會 : A. 特別關注某政黨的文宣 B.對所有政黨的文宣一樣關注 C.特別關注其他政黨的文宣
2.聽演講的人：A.事前就知道主題的人比較會被影響 B.事前不知道主題的人比較會被影響 C.兩者差不多
3.以下誰的反應會最激烈：A.憤怒者看完拳擊電影之後 B.憤怒者看完溫馨電影之後 C.平靜者看完拳擊電影之後 D.平靜者看完溫馨電影之後
以上答案是：A B B。你答對了幾題？是不是再也不敢小看同理心了！
同理心到底是什麼？
情商有五個面向：自我情緒認知、自我情緒控制、自我激勵、同理心、人際關係處理，其中「同理心」是關鍵能力。
同理心是一種選擇，是一種很容易受到傷害的選擇，為了要跟你產生連結，我必須連結到我心裡面能理解那種感覺的東西。來看看下面這部影片
如果有人跟你分享一件很難受的事時，如果你不知道說什麼，至少這樣說不會有錯。「雖然我不知道要跟你說什麼，但我真的很高興你願意跟我說」。
雖然你的「回應」不一定能讓事情好轉，但是若你跟對方建立了「連結」，就會讓事情變得不一樣。
善用同理心 比別人更容易成功
如果成功的定義是改變世界，就有點誇張啦！不過至少可以改變自己的人生！善用同理心，你可以做到這些：
- 善於選擇說服的對象、方法、環境：如同上面的狀況題，你知道哪些人容易被打動、如何打動，自然更能有效地投注資源。
- 善於企劃成功的方案和廣告：
這台車配備17吋觸控螢幕、高畫質倒車監視器、6個安全氣囊、電子穩定及循跡控制、日間行車燈...
您的小朋友是否很難在車上安靜片刻，當他們在車上時，你就無法心無旁騖地好好開車。這台車配備17吋觸控螢幕，不僅方便掌握車子一切狀況，影音娛樂系統更是小孩車上的好玩伴。前座有四顆安全氣囊，後座兩側的簾幕氣囊，降低後座來自側面的撞擊。電子穩定系統、日間行車燈、倒車監視器，都是兒童安全成長的必要設備...
以上這兩種說法，你覺得哪種比較能打動年輕爸爸呢？若要說同理心的最高境界，莫過於蘋果電腦的廣告手法了：
以上的內容，完全沒提到電腦的規格和性能，但是完全打動了想要與眾不同、特立獨行的人，而這些人正好是小眾商品的早期使用者。(上面的方法在心理學上叫認同意識)
3. 善於掌握顧客心理來成交：比如認同意識、熟悉原則、從眾心理、恐懼心理、損失規避、交叉銷售、關聯銷售、信用轉移…等等。如果你越了解顧客，自然越容易成交。
4. 善於說對方想聽的話：當朋友失戀、夫妻失和、老闆便秘、寵物難產，你不會說了不該說的話。連回答「女朋友和媽媽同時掉進水裡，要先救誰？」的問題，也難不倒你。
怎麼提升同理心的水平？
- 實體體驗：以長期照顧產業來說，常見有老人裝體驗、包尿布體驗、約束體驗、掛尿袋體驗…等等。
- 同理心訓練：認識自我、傾聽、察言觀色、反應情感訓練
- 同理心工具：同理心地圖 Empathy Map 如下圖
圖片來源：Paul Boag (@boagworld)
同理心地圖說明：
- 任務——什麼是客戶想要完成的任務？他們要解決什麼問題？
- 感受——客戶的感受如何？他們看重什麼事？
- 影響——什麼人、事物或場景會影響客戶的行為？
- 痛點——客戶想解決的痛點是什麼？
- 目標——客戶最終的目標是什麼？他們想實現什麼？
為什麼同理心在人工智能時代格外重要？
創新工場李開復直言未來人工智慧將取代90%的工作，不只低階的工作被人工智能取代。連醫師、律師等專業人士也工作不保。IBM 的人工智能軟體Watson，他可以瞬間閱讀3469本醫療著作、24萬8000篇期刊論文、10萬6000份檢測報告、6萬多份臨床數據，再根據病患基因圖譜和環境資料，立即制定3個優選治療建議，而這所有一切只需要17秒。
一個沒有同理心的人，在人工智能時代你能拿什麼跟機器競爭呢？ 相關報導>>留給人類的，將是對社交有高要求的工作
同理心是可以訓練的
同理心訓練屬於心理學的範疇，翻轉醫療長照教育平台特別找了，擅長同理心在職場上的運用的王嫊淩諮商心理師，規劃了三小時的基礎課程「說到心坎裡 察言觀色的奧秘」。讓大家可以快速有效的將同理心運用在職場上。課程介紹
表情差異性詳解
禮貌：
不是真心發笑，只是盡力表現友好。嘴角上翹，但眼部周圍的肌肉卻沒有收縮，因此眼角沒有魚尾紋，下眼瞼也不會顯出皺褶，面頰也不會抬起來。
幸福：
典型會心一笑的表情，要識別一個人是不是真心發笑，主要觀察眼睛。真心發笑時，雙眼會瞇起來，眼角肌肉會收縮，顯出魚尾紋，有時還會顯出下眼袋，頭還可能不自覺地偏向一邊。
慾望：
我們在表達被一個人性吸引時，往往會有慾望的表情。主要通過嘴唇體現，如咬唇，顯出唇部皺褶，舔唇。雖然，慾望是愛情的一部分。但是當我們想去愛，信任以及願意奉獻自己時，我們並不會表現出這種表情。相反，這時我們會表現出幸福的笑容。
嬌羞：
把頭轉向一邊，似乎告訴對方「我對你不感興趣」，但又同時保持目光接觸。這反映嬌羞的矛盾心理：迴避你的同時又想靠近你。嬌羞時，顴大肌繃緊讓嘴角上翹，面頰也會微微上揚，散發出愉悅的信號。眼周圍的眼輪匝肌會微微收縮，這讓我們的眼睛會瞇得比平時小一點，這說明我們還能從中體會到幸福感。
尷尬：
感覺尷尬時，約 30% 的時候會用手指觸碰自己臉頰，頭是直直壓低的，而且也不會發笑。
蔑視：
嘲笑別人、懷疑別人的能力、瞧不起別人的時候，我們就會表現出蔑視。臉不動，一邊嘴角拉向一邊。我們經常混淆蔑視和厭惡的表情。
厭惡：
厭惡和憤怒常常被混淆，我們對噁心的東西會表現出厭惡。當表現出厭惡的時候，我們的上嘴唇向上撅起，鼻樑是擠上眉頭的，雙眼是瞇成縫的，顯出深深的法令紋、微微張開甚至會吐舌頭。
憤怒：
當我們感到被侵略、受威脅或沮喪時，我們往往會有憤怒的表情。如同上圖肌肉緊縮：嘴部閉緊、眉頭深鎖。
害怕：
害怕和吃驚相當容易混淆，當感覺到威脅時會表現出害怕的表情。害怕時，下眼瞼收緊、眉毛又平又緊、嘴角往兩側拉，讓我們的嘴巴看起來很緊繃、下巴往下掉。吃驚的時候，眼睛會睜得更大、眉毛會挑得比害怕高。
吃驚：
偶遇久沒見的老朋友或中樂透，都會露出吃驚的表情。吃驚時，眼睛大大睜開，眉毛是彎著的、下巴掉到地上。
