透過訪談的方式，讓更多人了解長照產業的酸甜苦鹹，除了有經驗傳承的目的外，更期待有更多人才投入。這次的受訪人是「中化銀髮事業-吳宸菱 專案經理」，她在長照領域已經10個年頭了，來聽聽她的故事。
小編：吳小姐您好，可否請您簡單自我介紹，還有為什麼會想要到中化銀髮工作？
宸菱：
我是宸菱，在長期照顧領域已邁入第十個年頭。早期在台北市私立的老人養護機構擔任社工，主要負責機構的輔療性活動和住民相關的社會福利資源諮詢，另外負責學校公衛活動、實習生帶領、志工管理、社區外展活動等。
因為堅持在長照發展，希望能了解各種長照服務的模式，後來有機會到基金會負責政府委託的居家照顧：有關第一線案家的訪視、照顧計畫擬定到居家行政管理、人員訓練等。在此之前的工作經驗都是非營利領域，進入中化銀髮在私人企業繼續學習，期待有機會真實實現「社會企業」的理想。
小編：聽起來您的資歷非常豐富，後來是在什麼因緣際會之下到了中化銀髮呢？
宸菱：
當我在基金會接觸政府委託的補助方案和協助募款活動時，常感受到政府方案有許多評鑑、表單的限制，所有的服務都被框住沒有彈性。甚至連許多有經濟效益的服務，也用捐贈的方式給予。開始思考把社會問題用商業模式解決的「社會企業」模式，因此到輔仁大學進修社會企業碩士班。
因為進修的關係，開啟了人生的另一條路和寬廣的思考，希望長照經營單位能有自給自足的模式能被實踐，便積極爭取到中化銀髮任職。
小編：10年真的是不短的時間，為什麼你會一直堅持在長照界發展呢？
宸菱：
我在大學實習時就以安養和養護機構作為實習場域。當時長期照顧還不被重視，大多還是以機構為主、社區為輔的狀態。我認為長期照顧可以有多元選擇，而不是只有申請外勞、機構。所以堅持走這條路，用自己的力量去改變、扭轉。
小編：可否為我們簡單介紹貴公司業務和您所負責的工作內容？
宸菱：
公司主要提供全自費居家照顧服務已 11年，今年開始提供全方位整合性的照護服務。目前我們的業務除了居家照顧，尚有銀髮商品銷售、居家護理服務、長照人才培訓、經營顧問等業務。
我負責今年新開創的銀髮商品銷售平台「好物嚴選」，這是銀髮照顧資源的整合概念。讓公司除了提供居家照顧服務，也提供其它專業服務與輔具商品。藉由11年居家照顧經驗，貼近客戶的需求，提供諮詢並建議適合照顧工具或服務。
小編：那請問「好物嚴選」有哪些好物呢？
宸菱：
除了醫療輔具外，舉凡居家照顧所需要的專業服務或是照顧輔具等都是我們能提供的範圍。主要提供的產品像是口腔清潔用品、移位與行動輔具、銀髮養生餐、科技照護系統、自費性居家復健及整合社會福利與補助資源等一站式服務。
小編：仿間的看護公司這麼多，你覺得貴公司的服務和別人最大的不同在哪？
宸菱：
中化銀髮有64年上市製藥公司作後盾，是體制完整穩健的企業，讓家屬較能信賴、放心。我們的照顧服務員，需通過市場最嚴格的篩選，且有完整的專業培訓計畫及職涯升遷規劃；每年都需接受超過100小時的繼續教育訓練。
小編：所以你是指你們的照服員不但比較專業，也因為有升遷的機會，更能對自己的服務品質負責，對嗎？
宸菱：是的，我們雖沒有政府的評鑑、督考，但客戶就是我們在品質上最嚴厲的評鑑人員。
小編：就您從事這份工作期間，您覺得最大的收穫是什麼？
宸菱：
因為我是社工+管理背景，過去少有商業實戰經驗。在中化銀髮逐步累積商業實戰經驗及成本概念。更提升了整合能力。
小編：我怕有些觀眾聽不太清楚，請問你可以舉一個實際的專案當做例子嗎？
宸菱：
「好物嚴選」平台的創建就是最大的收穫。善用自己的優勢做資源整合、人際溝通與輔導。
「好物嚴選」平台等同一個新創事業，沒有前例也沒有類似模式，需要跨領域了解與整合資源，包括內部團隊溝通以及跟財務部、資訊部、行服部等跨單位溝通。過程當中需要花很多時間去建置、修正；如何去評估好的供應商、如何與其它廠商打交道和溝通都是做中學。
小編：那有沒有什麼印象深刻的事或是開心的事，可以跟大家分享？
宸菱：
我很喜歡和同事一起團隊合作的感覺，像是商討怎麼幫助長輩提升生活品質，讓家屬感受到我們真心願意的為長輩付出。
另外，我們結合了六家企業單位共同組成「台灣銀髮產業聯盟」，一起完成一場大型的銀髮展(台灣國際銀髮族暨健康照護產業展)，在此過程中大家增進了彼此的合作默契與情感，也看見自己的能力有所提升，這是非常開心並有成就感的事情。
註：今年邀集31家代表正式成立台灣銀髮產業協會 詳細資訊
小編：以您長照產業從業人員的立場，您覺得現在長照產業最缺的是什麼？ ( 比如政策、錢、人才、專業、工作環境等等之類？ )
宸菱：
長照產業最缺乏的還是在於專業的照顧人力、跨專業人才；而要鼓勵更多人才投入，其根本在於專業的提升及具市場競爭力的證照制度。此外，我們也期待政府可以修正補助的政策，應該直接補助長輩，由使用者自己選擇需要的服務及內容。
小編：請問您覺得目前的長照產業適合高齡二度就業或是年輕人加入嗎？ 如果他們加入可以從事何種工作內容？有那些資源或培訓課程可以協助他們進入長照產業呢？
宸菱：
長照產業需要相當多元的人才，不限於年輕人或是高齡者，只要透過好的職務規劃與設計，各個年齡的人都可以有自己的一片舞台。
高齡二度就業者除了提供照顧服務外，只要累積足夠的照顧經驗，就可以擔任指導員、輔具開發、商品銷售等非耗體力的工作。而新世代青年更適合創新的專案服務。
有關進入長照產業的協助方式，可從護理或社工相關的課程，或是照顧服務員訓練課程取得相關的資訊，甚至可直接針對銀髮相關產業的單位，接觸了解他們在這產業的需求。目前中化銀髮與其它30家銀髮產業代表成立台灣銀髮產業協會，也是未來可以協助的資源平台。