作者簡介：

微笑無慮探險隊，以改善照護環境及照護職場為目標，由長照職員為中心發起的專案計畫。長谷工銀髮照護控股公司，經營住宿式長照機構、老人住宅、失智症團體家屋、失智症日照中心以及家訪長照事業所，以「讓客戶們能以自己的生活方式，持續居住在習慣的地區」為精神，服務約100處的事業據點，服務約4,000名住民。http://www.haseko-senior.co.jp/

在和高齡者溝通交流時，尤其要隨時記得「讚美」和「傳達感謝的心意」。

若能將這兩種心意化成語言傳達給對方，就能使對方展露笑容。另外，當心情變好氣氛更活躍，照護工作也會變得更加順利。我們稱之為「魔法關鍵句」，並且應用在每天的照護中。

讚美的重要性雖然和養育小孩一樣

，不過這裡的對象是我們的長輩。和讚美小孩時不同，應隨時謹記對年長者應有的禮儀和感謝。有時候就算用自己認為親切的方式搭話，如果措詞過於幼稚，反而可能會讓對方感到不愉快。實際上在家屋中，也曾經有過因為人員用親暱的方式搭話，而使入住者生氣的例子。

在開口搭話時，應抱持著對長輩的敬意，以禮相待。

我們經常使用「真不愧是○○呢！」、「好厲害呀」等讚美。大家尤其無法抵抗「真不愧是～！」這句話，無論是誰，只要聽到這句話都會露出得意的「微笑」。除此之外，也會變得更有幹勁，會願意盡自己最大的努力，嘗試新的挑戰。

像是在家屋中的體操時間，曾有過這樣的案例。為了提高身體機能，會根據每個人的程度設定高度的目標（使用長棒等），請對方舉起雙手觸摸棒子。對於大概可以舉到自己頭部高度的90歲A，我們總是會「真不愧是A！ 那應該還可以再往上一點喔」幫他加油。接著將棒子再往上調高一些，A就會繼續努力往上伸展。

圖片為示意圖 與本書無關

重點要在可能的範圍內實行，因此需要掌握A的狀況才能加以判斷，不過若給予讚美，A就會產生「加油吧！」、「努力給他們瞧瞧！」、「要發揮我的實力！」等想法。達成後也會產生成就感與充實感，露出燦爛的笑容。

「支持他能做的事吧」雖然這是照護相關書籍上絕對會出現的重點，但在實際的照護工作中大多無法確實執行。這時候不妨運用「魔法關鍵句」試試看吧。

本文節錄自：不孤單的照護：專業人員經驗與智慧輔助，從容面對居家失智照護
作者：微笑無慮探險隊
出版社：台灣東販（本文經授權轉載）購買連結