標籤: 照顧服務員

本公司照顧服務員相關課程已經整理到 長照喵 長照課程活動分享平台 這裡不再更新維護!

如果你知道長照相關課程、講座，不管有無學分、要不要收費，請協助我們 新增課程與活動  (新增後會存成草稿 審核約一個工作天)。如果需要更新或是補充資料，歡迎用這個連結聯絡

目前照顧服務員培訓課程都是各主辦單位自行招生，並沒有統一的公佈管道。(有也是缺乏更新和維護) 所以翻轉醫療邀請各位讀者，分享自己知道的開課資訊，希望能幫到更多有志投入照顧服務一職的人。

想當照服員要先上90小時課程(50小時學科+40小時實習)並拿到結業證書，或是考得照顧服務員單一級證照。以下訓練課程若沒強調假日班，就都是平日班，主要是培訓想從事照顧服務員工作的人才。

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台北市

中正區

• 紅心字會 108/03/06~108/03/22
• 紅心字會 108/05/08~108/05/24
• 紅心字會 108/07/03~108/07/19
• 紅心字會 108/08/21~108/09/06
• 紅十字總會 108/10/14~108/11/01
• 紅心字會 108/10/16~108/11/01

大同區

• 立聯合醫院中興院區 108/05/13~108/05/31

中山區

• 馬偕紀念醫院 108/02/11~108/03/04

松山區

• 現代悅齡社會福利基金會 108/09/02~108/09/19

大安區

• 紅十字會台灣省分會 108/03/04~108/03/22
• 紅十字會台灣省分會 108/05/06~108/05/24
• 宏恩綜合醫院 108/05/13~108/05/30
• 紅十字會台灣省分會 108/06/10~108/06/28
• 紅十字會台灣省分會 108/08/05~108/08/23
• 宏恩綜合醫院 108/09/16~108/10/03
• 紅十字會台灣省分會 108/10/14~108/11/01

萬華區

• 愛福家協會 108/03/12~108/03/29
• 紅十字總會 108/04/08~108/04/24
• 恆安老人中心 108/4/24～108/5/10 (02)8661-6365#2101 游專員
• 愛福家協會 108/3/12~3/29 (02)2250-0177 #611 簡小姐
• 愛福家協會 108/6/25~7/12 (02)2250-0177 #611 簡小姐
• 天下為公基金會 108/09/06~108/10/02

信義區

• 立聯合醫院松德院區 108/07/15~108/08/02

士林區

• 立聯合醫院陽明院區 108/03/11~108/04/01
• 職能發展學院 108/04/11~108/05/22
• 職能發展學院 108/07/11~108/08/21
• 職能發展學院 108/10/15~108/10/21
• 職能發展學院 108/12/04~108/12/20

文山區

• 台北市兆如安養中心 108/7/10~108/7/26 (02)8661-6365#2101 游專員
• 台北市兆如安養中心 108/10/18~108/11/5 (02)8661-6365#2101 游專員

新北市

板橋區

• 照顧服務員訓練-課程說明會 108/1/16
• 照顧服務員訓練-課程說明會 108/1/23
• 亞東技術學院 108/04/13~108/05/26
• 社團法人愛福家協會 108/8/06~8/23 (02)2250-0177 #611 簡小姐
• 社團法人愛福家協會 108/11/19~12/6 (02)2250-0177 #611 簡小姐

汐止區

• 天下為公社會福利慈善事業基金會  108/05/13~108/05/29  8648-8388#131王小姐
• 汐止國泰醫院  108/05/01~108/05/31  0983-702-821邱小姐

新店區

• 莊敬高職 108/02/13~108/02/27  02-2218-8956#232
• 莊敬高職 108/03/09~108/04/21  02-2218-8956#232(假日班)
• 莊敬高職 108/04/22~108/05/07  02-2218-8956#232
• 莊敬高職 108/06/24~108/07/09  02-2218-8956#232
• 莊敬高職 108/07/13~108/08/18 02-2218-8956#232(假日班)
• 莊敬高職 108/09/02~108/09/18 02-2218-8956#232
• 莊敬高職 108/10/28~108/11/12 02-2218-8956#232

中和區

• 衛生福利部雙和醫院  108/05/07~108/05/24  2249-0088#8611周小姐

樹林區

• 中華慈雲慈善推廣協會 108/04/11~108/04/30
• 中華慈雲慈善推廣協會 108/07/12~108/07/31
• 中華慈雲慈善推廣協會 108/10/03~108/10/24

三重區

• 新北市政府職業訓練中心 108/02/25~108/03/18
• 居家服務員福利協會 108/03/11~108/03/29
• 居家服務員福利協會 108/03/23~108/04/28
• 大樹社會福利基金會 108/04/13~108/05/19
• 大樹社會福利基金會 108/06/29~108/08/04  8285-3333諶小姐 (假日班)
• 新北市政府職業訓練中心 108/07/08~108/07/25  89692150#2125
• 社團法人中華居家服務員福利協會 108/07/13~108/08/25  2986-2358鄭小姐 (假日班)
• 新北市政府職業訓練中心 108/08/12~108/08/29  89692150#2125
• 社團法人中華居家服務員福利協會 108/08/31~108/11/02  2986-2358鄭小姐 (假日班)
• 新北市政府職業訓練中心 108/09/16~108/10/03  89692150#2125
• 新北市政府職業訓練中心 108/10/21~108/11/07  89692150#2125
• 新北市政府職業訓練中心 108/11/25~108/12/12  89692150#2125

新莊區

• 社團法人愛福家協會 108/5/14~5/31 (02)2250-0177 #611 簡小姐
• 社團法人愛福家協會 108/9/17~10/4 (02)2250-0177 #611 簡小姐

蘆洲區

• 大樹社會福利基金會 108/03/11~108/03/28
• 大樹社會福利基金會 108/04/16~108/05/02  8285-3333諶小姐
• 大樹社會福利基金會 108/06/10~108/06/27  8285-3333諶小姐

台中市

• 社團法人全國大清居家照顧服務協進會 108/01/07~108/01/18 平日班
• 全國照顧服務聯盟暨照顧品質協進會 108/02/11~108/03/02
• 臺中市關懷社區協會 108/02/11~108/02/27
• 樂銀居家長照機構 108/03/02~108/04/07 假日班
• 全國照顧服務聯盟暨照顧品質協進會 108/03/09~108/03/10

雲林縣

• 社團法人雲林縣老人長期照護協會 108/03/06~108/03/18

嘉義縣

• 勞動力服務人員職業工會 108/03/19~108/04/12
• 勞動力服務人員職業工會 108/04/13~108/06/08 (在職假日班)
• 勞動力服務人員職業工會 108/06/18~108/07/09
• 勞動力服務人員職業工會 108/08/03~108/09/29 (在職假日班)

台南市

• 臺南護理專科學校 107/04/14~107/05/28
• 中華職訓教育發展協會 107/07/01~107/07/18

高雄市

• 樹子照顧服務事業發展協會 108/1/28~108/2/27

鳳山區

• 紅十字會新高雄分會 108/02/12~108/03/11
• 紅十字會新高雄分會 108/04/16~108/05/13
• 紅十字會新高雄分會 108/06/11~108/07/05
• 紅十字會新高雄分會 108/08/06~108/08/30
• 紅十字會新高雄分會 108/10/01~108/10/28

屏東縣

• 大愛護理之家 108/03/04~108/03/26  08-7763919#32
• 向日葵護理之家 108/03/04~108/03/25  08-7336161#12
• 大仁科技大學 108/03/25~108/04/26  08-7624002#1909
• 高雄榮民總醫院屏東分院附設護理之家 108/03/26~108/04/19
• 民眾醫院 108/04/08~108/04/30  08-7325455#620
• 衛生福利部恆春旅遊醫院 108/04/13~108/06/09  08-8831320
• 椰子園老人養護之家 108/04/17~108/05/16  08-7621111#182
• 美和科技大學 108/04/22~108/05/24 (平日夜間班)
• 向日葵護理之家 108/05/20~108/06/11 08-7336161#12
• 美和科技大學 108/06/15~108/07/23 (假日班)
• 恆基醫療財團法人恆春基督教醫院 108/06/18~108/07/19  08-8892293#882
• 大仁科技大學 108/07/01~108/08/02 08-7624002#1909
• 美和科技大學 108/07/08~108/08/08 
• 美和科技大學 108/07/13~108/09/08 (在職假日班)
• 安泰醫療社團法人安泰醫院 108/07/24~108/08/15  08-8329966#2012
• 大愛護理之家 108/08/05~108/08/27  08-7763919#32
• 向日葵護理之家 108/08/05~108/08/26 08-7336161#12
• 大仁科技大學 108/09/30~108/11/01 08-7624002#1909

日照中心創業輔導班，近期開課時間暨報名表：台北班、台中班、高雄班

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台灣是目前全世界人口老化最快速的國家。2016年全台有76萬失能、失智或身心障礙者家庭，經建會預估2060年台灣每100個年輕人就必須照顧97名老幼人口。雖然人人都說得出一口很棒的「長照生意經」，但是沒資深前輩帶領，你敢貿然把錢投入這個「功德產業」呢？

雖然有很多人因為資金和業務負責人資格而舉步不前，但台中市衛道日間照顧中心的黃國達 理事長，認為這兩者都不是問題。

像居家服務機構只要5坪左右的合法辦公空間和5萬元起始資金就可以成立。若自身不符合業務負責人資格，可以聘雇符合資格者。反倒是難在經營上，如何低成本的獲取客源、高效日常營運和如何評鑑拿高分，才是獲利關鍵所在。

而且政府已經開放保險業者投資長照機構，長照機構財團化和聯盟化就是未來趨勢。以後不加入聯盟的長照機構，勢必更難經營。

他為了尋找更多合作夥伴，組成社區機構聯盟來和大財團抗衡。因此接受翻轉醫療的邀請，開設「日照中心創業輔導班」和「居家照顧創業輔導班」兩個系列課程。想要長照創業的讀者，請詳讀以下內容！

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翻轉醫療日照中心創業基礎班 講師 黃國達

從基層社工做起，在長照屆已經有20年實務經驗。住宿機構、日照、居家、家托都有營運經驗，且協助單位多次獲得台中市社福優等單位，同時也是台中朝陽和中台科大外聘講師。詳細介紹 點擊連結

日照創業輔導 基礎班 3980元/兩天

課程規劃：
第一天

1. 日照市場分析：解析台灣高齡和少子化對日照中心的需求
2. 日照創業特性：台灣日照產業有什麼特殊之處，創業者必須的因應之道
3. 日照工作專長分析：日照中心需要哪些專長？老闆不用自己動手但是頭腦要清楚
4. 如何進入日照：怎麼準備好闖蕩日照產業的能力
5. 國際日照案例觀摩：參考各國日照中心案例，激發有競爭力的方案
6. 未來日照競爭趨勢：早別人掌握台灣未來30年日照發展趨勢，即早做好準備

第二天

1. 日照創業準備-人脈：建立和辨別，誰是你的貴人，誰是你的貴客
2. 日照創業準備-資金：該準備多少錢及如何有效籌措資金
3. 日照創業準備-場地：如何符合日照場地規定與消防公安法規，順利開張
4. 日照創業準備-照顧技術：有哪些照顧技巧讓長輩每天都想來你的日照中心
5. 日照創業準備-高效營運：如何增加效率、減少浪費，創造合理利潤
6. 開業實際案例：透過實際案例說明，如何規劃好日照中心的硬體設施

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學員心得：

上課花絮 更多照片

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居家派遣(居服+居喘)創業-開業準備班 3980元 兩天課

第一天

1. 居家派遣市場有多大：解析老人化對居家派遣的需求
2. 居家派遣創業特性：告訴您為何居家派遣是創業的好選擇
3. 居家派遣工作專長分析：告訴您居家派遣內有哪些專長工作
4. 創業準備-人脈、資金：教您居家派遣要建立什麼人脈與籌措資金
5. 創業準備-場地、營運：居家派遣必要場地規定與營運經驗
6. 未來居家派遣競爭趨勢：講解台灣未來三十年居家派遣會如何發展

第二天

1. 創業心理準備：創業是一項折磨人的活動，創業者要懂得的事
2. 創業居家派遣申請設立表單：居家派遣創業申請設立表單填寫與證明附件
3. 創業居家派遣計劃書：居家派遣創業計劃書構想與撰寫
4. 設施設備規劃與購置：照顧必要設施設備的規劃，採購注意事項
5. 居家派遣場地規劃與施工：居家派遣空間與動線規劃，施工注意事項
6. 開辦居家派遣建置期程：開辦流程與過程中會遇到的問題

居家派遣(居服+居喘)創業-實務經營班 4980元/天

課程大綱

1. 居家派遣行銷與宣導：居家派遣客戶哪裡來?怎麼知道你的居家派遣?
2. 人力招募與訓練：居家派遣人力哪裡來?怎樣教導我們要的工作!
3. 照顧管理與表單：個案管理、經營管理實務與表單操作
4. 評鑑工作講解：政府評鑑評值一一解說，注意事項提點
5. 居家派遣案例討論：居家派遣的照顧案例與行政實務案例討論
6. 居家派遣管理工具：居家派遣管理有哪種工具可以使用

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常見問題

問題一：這個課程有政府補助或認證嗎？
答：沒有，純私人企業自辦課程，無任何政府補助或認證。只會頒發研習證明，做為可以下一階段課程的憑證。

問題二：日間照顧中心好賺的話，講師自己賺就好，為什麼想教人？
答：因為現在已經開放保險業者可以投資社團法人性質的長照機構，日照中心集團化和聯盟化就是未來趨勢。黃理事長想要透過這些課程，扶持更多認同自己理念的夥伴，組成日照中心聯盟來和大財團抗衡。

問題三：目前的時間我都沒空，請問這些課會一直辦嗎？
答：不一定，只要該縣市可以合作的日照中心足夠了，就不會再開課！因為講師能輔導的人數有限。(目前以100家日照中心作為輔導上限)

問題四：如果想開日照中心一定要上這個課嗎？
答：不用，只要符合長照機構設立辦法就可以設立和經營日照中心，不用先上我們的課程。

問題五：如果想要當日照中心業務負責人，是不是要先有以上的條件？
答：是的，但是當老闆不見得要身兼業務負責人，可以外聘符合資格的人。

問題六：日照中心創業大概要準備多少資金呢？
答：以下是講師的簡單預估，但是創立日照中心最貴的成本是接送的車輛，如果本身已經有箱型車，也許可以更省錢。

問題七：依長照機構設立標準，日照中心最多可以收60人，為什麼講師上述的資料只到30人？
答：真的越大越賺錢嗎？箇中奧秘就要上過課的人才能體會。

如果您還有其他問題，歡迎留言提問^^ (不要再問：我如何如何，這樣有沒有符合業務負責人的條件，這個認定標準是由衛生局判斷，我們只能說：當老闆的人，不一定要身兼業務負責人 )

你滿意目前的生活嗎？
辛苦了一整天，只能換不高不低的薪水嗎？
照顧服務員的你，想要一個翻身的機會嗎？
你渴望提升照顧服務員的社會地位嗎？

傳統照顧服務技術，需要創新和革新了!
您將學習到最新、最有歷史、最智慧的技術～
養生照顧服務，引用中國千年傳習的黃帝內經～經絡法

您的辛苦值得更好的生活！更多的尊重！更好的報酬 ！我們是～養生照顧服務員～

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主辦單位：台中市居服照顧合作社、養生保健照護聯盟
承辦單位：翻轉醫療 長照教育訓練平台
主要講師：黃達 理事長 講師介紹

費用：980元/人 含午餐
人數：10~16人 ( 報名不足10人場次，順延至下一場合併辦理 )
資格：限具有照顧服務員單一丙級證照或經職前訓練具結訓證書者報名
性質：養生保健看護聯盟自辦教育課程 (完成課程後寄發專業證書)

09:00~15:00 上課

課程大綱：

養生保健照顧市場有多大
照顧的真正目的
職業道德及工作倫理
時辰養生法理論與實作
循環養生法理論與實作
問題處理與排除
養生保健-錢多多關鍵法

15:00~17:00 考試 (筆試和技術實作)

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台中班: 台中市北區衛道路155-2號 (台中市北區衛道社區日間照護中心) 近中國醫藥大學

• 106/03/03 (六) 報名表

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高雄班: 高雄市三民區民族一路80號15F-1 1501教室 (有可能依人數調整場地位置)

• 106/03/10 (六) 報名表

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上課花絮

 

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學員見證

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常見問題(必讀)

• Q：請問之後還會辦這個課嗎？
• A：不一定，只要該縣市合作的養生照顧服務員足夠了，就不會再開課！因為不會有人想一直培育競爭對手。

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• Q：要當照顧服務員一定要上這個課嗎？
• A：不用，只要取得照顧服務員執照或研習證明就可以做照顧服務工作。這個課是針對有執照的服務員的進修課程，期待學成後的照服員，有更好的服務品質和更好的收入。

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• Q：台中市居服照顧合作社為什麼想開這個課？
• A：因為我們已在台中站穩自費市場，現在想把經營模式複製到全台灣，所以需要更多認同其理念的合作夥伴。經營理念

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• Q：如果表現優秀者，有可能是怎樣的合作方式？
• A：因為該合作社已經在業內做出優秀的口碑，且在網站排序也有優秀表現，所以不缺照顧服務的案源。只要您能以同理心照顧病人，合作社就可能把照顧服務的案子委任您。(合作社會收行政費用)

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• Q：是不是上過課後，一定有合作機會？
• A：不是。長期照顧是一門長久經營的事業，且國人平均臥床時間為7.6年，如果您不能理同理心照顧病人和溝通家屬，我們不放心把案子交給你。

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• Q：如果之後沒有合作，那我們這個課不就白上了？
• A：上過這個課後，可以學到養生服務的照顧服技能。就像去駕訓班學職業駕駛技術，但駕訓班不保證你會有工作。如果日後沒有跟台中市居服照顧合作社合作的話，您還是可以和其他居服公司合作。

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• Q：照顧合作社和一般的居服公司有什麼不同呢？
• A：居服公司是一般營利性質的公司，因為法規限制照顧服務不能盈利，所以屬於法規的模糊地帶。照顧合作社是照顧服務人員與社工員組成的法人團體，每位第一線服務長輩的照服員都是老闆，更能把照顧服務當成終生志業來做。
• 註: 依經濟部-經商字第09602106650號函，衛生署-衛署醫字第88057607號函，規定照顧服務不得營利。

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• Q：如果想幫助更多人，為什麼要收費？
• A：一開始翻轉醫療辦過免費課程，且透過比履歷表還複雜的問卷來挑選人才，後來還是多達200多人報名。篩選履歷後的資格都很漂亮，但是實際運用課程內容的人不多。改用使用者付款的方式，才能確保上課的名額留給真正想從事長照產業的人。而且自己都不支持使用者付費了，怎麼說服家屬付費呢？

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Q：課程結束後頒發的結業證書，有沒有政府背書？
A：該結業證書沒有政府背書，但是想要承接養生照護聯盟的個案，要先有這張結業證書。

啟蒙運動是18世紀時，認為理性知識可以改善人類現存的基本問題，不再以基督神學做為知識權威與傳統教條，進而產生了民主、自由、法治、人權等觀念。

啟蒙時代最重要的著作就是「百科全書」，是歷史上第一部致力於科學、藝術的綜合性著作。學者預估在法國大革命前，書商約販售了25000套百科全書，是那個時代歐洲最暢銷的著作。

但是在那個教會和王權高壓統治時代，百科全書意味著「異端學說」。全書首版共有35卷，1751年第1卷出版後，就遭到政府與教會的壓力，導致有幾卷不得不地下發行，最後10卷甚至改用假封面和倒填日期出版。

出版百科全書要冒這麼高的風險，為什麼書商們還願意前仆後繼地投入呢？難道他們都當做善事、做功德嗎？當然不是~

第一版的百科全書價值980里符，相當於一個工人家庭的四年食品預算。雖然後來有四開和八開版較便宜的百科全書，但出版百科全書還是一門高回報的好生意。

如果長照一直被當成一件做善事、做功德的志業，如何吸引更多更好的人才呢？照顧服務員憑這點微薄薪水，年輕小伙子投入這行會遭遇多少父母阻力呢？他的女朋友會放心把終身允諾給他嗎？

是時候屏棄「做善事、做功德」的神學思想了，一起來場長照啟蒙運動吧！

照服員可以當成終身職業嗎？

留不住照顧服務員是長照最大的隱憂之一，所以政治人物不時出來精神喊話一番，希望更多人投入照顧服務員一職。目前最令照服員引頸期盼的，主要是以下幾項政策：

1.時薪200元

依上圖長照十年計畫執行成長來看，以重度失能的個案來看，實際補助平均每人只有32小時，平均每人每天只有1.46小時。所以居服員會花很多時間，在不同個案家奔波，更別想在一天中夠賺到8小時的收入。而大部分使用政府資源的家屬，通常不會再自費請居服員多照顧些時數。

話說回來，即使一天8小時x時薪200元x一個月工作22天，總收入不過是35200元。優秀的人很容易在別的行業找到更好的工作。

註：長照2.0未來採 2~8級包裹式給付：就是每位失能者有固定的總額預算，長照機構你給我包辦到好，目的是為了提高行政效率。目前是長照機構先墊款，半年後補助金才會撥下來。先不管包裹式給付會不會產生長照人球，反正和居服員薪水高低無關。( 除非給付很高 )

2.轉場交通津貼

政府是這樣承諾，但是目前大部分居服員還沒領到這筆錢。不過這也是補貼點油錢而已，現在手機定位這麼方便，為什麼不照居服員通勤的里程數和時間，給付合理的報酬呢？(因為政府沒錢)

3. 居服督導

很多居服員都以督導為升遷目標，但是除非是長照相關科系學歷，否則至少都要五年以上經驗。

而且實務上這個職位比較偏向政府爭取計畫，所以需要具備一定程度的企劃能力。對於沒有社工背景或是不熟悉電腦操作的人，會比較辛苦一點。

4. 照老闆計畫

協助照顧服務員開設居家式 (居家照顧)、社區式(日間照顧、家庭托顧) 長照機構。先不管居服員有沒有本錢開設這些長照機構，政府認為長照機構是非營利性質，只要你的營運模式需要跟政府請款，其實也就只能糊口。

家庭托顧是服務員最容易當老闆的方式，用自己的家來照顧其他長輩，有點像保母的制度。但由下表長照十年計畫的執行成果，2015年全台僅21戶家庭托顧所，為什麼執行這麼久都沒有人想投入呢？

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業務能力才是終生保障

與其把人生寄託在政治人物的小恩小惠，或是期望慣老闆有一天大徹大悟，倒不如培養自己的業務能力。如果你是老闆，你會給有業務和派班能力的「居服主任」比較高的薪水，還是因為評鑑需要的「照服督導」比較高的薪水呢？

如果你是更有企圖心的人，想要成立長照機構想當「照老闆」。但是沒有業務能力，業績不會無緣無故就從天上掉下來。沒有派案能力，即使案子進來只能忍痛推掉。高薪挖角有能力的「居服主任」來幫忙嗎？人家存夠錢了，自己就當老闆去了。

沒有業務和派班能力的「照老闆」，絕對讓你負債累累！

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照顧服務員零成本創業不是夢 !

台中市居服照顧合作社在台中已經站穩居服的自費市場，現在想把經營模式複製到全台灣，讓更多的長者獲得優質的照顧服務，同時也把更多工作機會從外籍看護手中搶回來。於是和翻轉醫療教育訓練平台，合作開設了「新式照顧服務主任養成班」。註：我們的照顧服務理念

只要您善於溝通協調，能以同理心協助家屬和支持照顧服務員，就適合照顧主任一職。現在與台中市居服照顧合作社合作，不用擔心案源問題，還提供您長照的技術與資源，無風險零成本就可創業。(唯一風險，就是浪費時間而已)

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「課程」新式照顧服務主任養成班

主辦單位：台中市居服照顧合作社

講師一：黃達 理事長
講師二：簡婉如治療師

高雄班：106/10/07~08 09:00~17:00
地點：高雄市三民區民族一路80號15F-1 (長谷世貿大樓) 1504教室

台中班：106/10/14~15 09:00~17:00
地點：台中市北區衛道路155-2號 (台中市北區衛道社區日間照護中心)

費用：兩天 4800元 含午餐 報名連結
人數：5~10人 ( 5人以上開班 )
備註：有照顧服務經驗者為佳、照服派遣同業不適合此課程

課程特色：

1.由業內人士經驗傳承
2.表現優秀者，有機會和台中市居服照顧合作社業務合作

課程大綱：

第一天

看護照顧的目的 0.5小時
職業道德及工作倫理 0.5小時
看護人員籌組、人員了解與關懷 0.5小時
人員儀態、穿著 0.5小時
法令認識 1小時
工作管理介紹 1小時
派案管理 1小時
合作計畫介紹 1小時
單位介紹 1小時

第二天

養生保健理論 1小時
養生保健實作 1小時
接案技巧 1小時
管理表單實務 0.5小時
法令認識 o.5小時
客戶抱怨及處理 o.5小時
客戶抱怨及處理實作 1小時
紛爭處理(意外事故處理) 0.5小時
紛爭處理(意外事故處理)實作 1小時

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課後反饋

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上課花絮

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常見問題(必讀)

• Q：請問之後還會辦這個課嗎？
• A：不一定，只要該縣市合作的照顧服務主任足夠了，就不會再開課！因為不會有人想一直培育競爭對手。

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• Q：要當照顧服務主任一定要上這個課嗎？
• A：不用，照顧服務主任不是政府規定的職稱，不需要上過任何課程或是證照。這個課程是台中市居服照顧合作社的內部培訓課程，有發結業證書作為紀念，但不代表任何證明用途。

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• Q：台中市居服照顧合作社為什麼想開這個課？
• A：因為該合作社已在台中站穩自費市場，現在想把經營模式複製到全台灣，所以需要更多認同其理念的合作夥伴。經營理念

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• Q：如果表現優秀者，有可能是怎樣的合作方式？
• A：因為該合作社已經在業內做出優秀的口碑，且在網站排序也有優秀表現，所以不缺照顧服務的案源。只要您善於溝通協調，能以同理心協助家屬和支持照顧服務員，合作社就可能把照顧服務的案子委任您。(合作社會收行政費用)

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• Q：是不是上過課後，一定有合作機會？
• A：不是。長期照顧是一門長久經營的事業，且國人平均臥床時間為7.6年，如果您不擅長協調家屬和支持照服員，我們不放心把案子交給你。

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• Q：如果之後沒有合作，那我們這個課不就白上了？
• A：上過這個課後，可以學到照顧服務主任的技能。就像去駕訓班學職業駕照技術，但駕訓班不保證你會有工作。如果沒有跟台中市居服照顧合作社合作的話，您還是可以和其他居服公司合作。自行到醫院發傳單、網路宣傳，都是自行尋找案原的方法。

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• Q：如果我是長照產業的門外漢，這樣適合這個課程嗎？
• A：只要您善於溝通協調，即使是長照產業的門外漢，也適合這個課程。我們會用深入簡出的方式，讓您聽懂聽滿。不過如果要有後續和合作社的合作，還是希望您之後可以上過照顧服務員的訓練課程或是考到證照。

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• Q：如果我沒有認識照顧服務員，那我要把案子派給誰呢？
• A：各縣市一直都有照顧服務員的職業訓練課程，您只要上過一個班，就可以認識整班的照顧服務員。或是參與照顧服務員的在職訓練、聚會、工會，也都會認識許多照顧服務員。Facebook上也有許多照顧服務員的社團：照顧服務、居家服務員交流社團、老寶貝居家照顧服務員社團、照顧服務員交流團-工作經驗交流區，所以只要用心經營，不怕沒人可以派班。

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• Q：照顧合作社和一般的居服公司有什麼不同呢？
• A：居服公司是一般營利性質的公司，因為法規限制照顧服務不能盈利，所以屬於法規的模糊地帶。照顧合作社是照顧服務人員與社工員組成的法人團體，每位第一線服務長輩的照服員都是老闆，更能把照顧服務當成終生志業來做。
• 註: 依經濟部-經商字第09602106650號函，衛生署-衛署醫字第88057607號函，規定照顧服務不得營利。

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• Q：請問這個課程會教照顧技巧嗎？
• A：不會，因為政府 照顧服務員訓練課程 開了很多專門教照顧技巧的課程。另外翻轉醫療也有 長照人才領導力培訓班、移轉位輔具實務操作班、輔具經營基礎班 可以善加利用。

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• Q：如果想幫助更多人，為什麼要收費？
• A：一開始翻轉醫療辦過免費課程，且透過比履歷表還複雜的問卷來挑選人才，後來還是多達200多人報名。篩選履歷後的資格都很漂亮，但是實際運用課程內容的人不多。改用使用者付款的方式，才能確保上課的名額留給真正想從事長照產業的人。而且自己都不支持使用者付費了，怎麼說服家屬付費呢？

很多人都有貪小便宜的習慣，比如在吃到飽餐廳，已經吃不下了還要硬吃。聘請照顧服務員的時候，也有這個毛病：家屬覺得既然錢都花了，就不希望照顧服務員的時間閒置，於是要求他(她)們做家務等非照顧專業的事。

簡婉如治療師曾聘請過照顧服務員，她可以理解家屬和照顧服務員間的矛盾。為此，她和夥伴提出了「養生保健看護」：將中醫養生概念與照顧服務工作結合。這樣長輩可以得到更妥善的照顧，照服員也可以得到更好的薪酬。

且此項服務拉開了台籍服務員和外籍看護的照顧水平，把更多照顧服務的工作機會留給台灣人。「台灣的長輩，台灣人自己顧」，就是他們的口號。

另外如果大家對於養生照顧有興趣的話，可以參考照顧服務員養生保健增值班。

以下是簡治療師的訪談摘要：

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簡婉如 台中市居服照顧合作社 治療師
台中市北區衛道路155-2號

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1.簡治療師您好，可否請您跟我們分享一下您的學經歷？ 還有為什麼會有「養生保健看護」這個想法？

我原本是護理人員，在精神科待了兩年後。看到現有體制下種種亂象，但身為基層護理人員苦無改變的辦法。因為我覺得物理治療可獨立作業，較不被官僚體系束縛。於是又從弘光科技大學物理治療系讀起。畢業後，先後服務於德濟中醫、和康神經內科、馥康復健科。

現在服務於台中市北區日照中心擔任物理治療師工作，同時也先後在台中后里、台南建平里、敏盛醫院外聘廠區、新竹縣尖石鄉擔任講師角色。

說到「養生保健看護」是這樣的：像我本身有聘請看護的經驗，可以理解家屬不想看到看護無事可做的心情。但是當看護被要求打掃、洗衣等非照顧服務專業的事，會使他們覺得被羞辱，更不可能從工作中得到成就感，因此許多看護和家屬間存在不小的矛盾。

有次我們一群資深長照夥伴在討論這個問題時，有位中醫師建議將中醫養生概念與照顧服務工作結合。這樣長輩可以得到更妥善的照顧，家屬也不會覺得錢花的不值得，照顧服務員看到長輩生活品質改善，也能獲得工作的成就感。於是我們經過一年多的構思、溝通與討論後，終於將理論運用在實際的照顧上。

2.您覺得「養生保健看護」這項服務有解決到家屬的痛點嗎？

我覺得「養生保健看護」相當有市場潛力，因為看護和家屬的矛盾，從有照顧服務以來就普遍存在。我們研究過中國生產力中心的「養生照護產業趨勢分析」報告，「養生保健看護」這項服務，符合分析報告中的「創新、感動、便利、跨業結合」的高齡化社會營運服務。所以不論在市場面和服務創新面，「養生保健看護」都相當具有優勢。

3.請問「養生保健看護」有什麼學理根據嗎？

我們的理論來自「黃帝內經」，這是一本中醫學奠基之作，也是現存最早的中醫理論經典。「黃帝內經」開篇第一章(註)，就說到養生保健的五項基本原則：「法於陰陽、和於術數、食飲有節、起居有常、不妄作勞」。把道理運用於生活中，也就是養生保健看護的實踐了。

4.請問「養生保健看護」有提供哪些具體服務呢？和一般看護有什麼不同？

以往大多數看護都是「被動式照顧」：長輩說什麼就做什麼，例如長輩說不想出門、不想運動、不想吃、不想……。家屬也搞不清楚看護到底在做什麼，覺得長輩身體狀況沒比較好，但是錢卻一直花錢。

養生保健保健看護，就是原本既有的照顧服務外，還提供時辰保健和經絡按摩。比如上午5~7點喝點水加上簡單的腹部按摩，有利於腸胃蠕動誘發長輩排便。上午9點、下午3~5點也是適合多喝水的時間。避開中午11~1點氣血最旺和剛吃完飯半小時，我們提供經絡按摩服務。

5.貴單位的願景是希望：台灣的長輩都可以讓台灣的照顧服務員照顧。請問提出「養生保健看護」的想法，和這個願景有關嗎？

是的。台灣每年培訓9000多名照顧服務員，僅約3000多人投入照顧體系，主要原因是薪資太低和家屬不專重專業。「養生保健看護」可提供照顧服務額外的附加價值，提高服務員的薪資和家屬的認同感。另外，這個方法也可以拉開台籍服務員和外籍服務員的差異性。因為技術可以學習，但是外籍看護缺乏中華文化的底蘊和溝通技巧，即使學會按摩技巧也難做到「和於術數」，這就是台灣籍服務員優勢所在。