機構自主評鑑彈性務實 奧地利、芬蘭創新服務

這種追求品質的外部評比,通常由機構提出。奧地利政府社會福利部門會開辦遴選和訓練,通常徵募有護理和品管資歷的專業工作者,再經過兩年不等的在職訓練完成培訓。他們要學習如何詢問觀察,而不是花很多時間去看表單,一次查核就連續兩個整天,如此,機構很難作假。

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有感居服品質首重溝通

有位居服員分享時說,她從事居家服務十年,每次到長輩家裡,從未主動與他們說話,只有在長者提問時,她才回應。經過訓練後,省思到這是不對的,以後要改變。我很好奇她為什麼不主動和長者說話?她說,因為同業警告她,千萬不要主動問候長輩,因為一問候,「老人家可能要你做更多事,沒完沒了」。

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芬蘭家族月曆:凝聚家族向心力

由於芬蘭文化,除了一般國慶、宗教節日,還有對芬蘭有特別貢獻者及文化重要名人日,以及正式本名之外的個人人名日,例如馬太、依路那、右加︙︙好幾百個由民間自組委員會開會審查通過,就可以列在月曆的名字,稱之為人名日。簡單說,如果這天是馬太日,那麼全國名字中有馬太的,就會有人慶祝;相較之下,生日倒是只有十年大日比較受重視。

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你的過去還沒「過去」,你準備好認清現實了嗎?

我們無法逃避自己的過去。我們愈想這麼做,它就會反撲得愈加厲害,我們仍得面對痛苦的回憶。不斷逃避自己和往事並不是辦法,因為你不僅無法和身邊的人和平相處,更無法解開過去的心結、面對家裡某個或其他對你造成影響的人。

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