My Working Holiday — 英倫荷蘭行

翻轉醫療:每天學習一則長照知識,替自己和家人的熟齡生活提早做好準備! 好友人數
My Working Holiday — 英倫荷蘭行
銀享全球 Age UK & Buurtzorg 海外研修參與側寫
作者:銀享全球 楊寧茵
封面說明:翻轉長照—海外人才培育計畫的四位國際講者,分別來自英國Age UK 和荷蘭Buurtzorg。

對於英國和倫敦,我一直是心嚮往之但卻從來沒有機會親身蒞臨。雖然曾經在歐洲大陸自助旅行了三個月,卻從來沒有踏上英倫三島,所以今年九月有機會前往心儀已久的英國,一償宿願,真是非常開心。

然而此行不是來觀光,而是來工作。銀享全球和弘道老人福利基金會拿到美國摩根大通銀行的一筆公益贊助,負責策劃一個為期18個月的「翻轉長照 — 海外人才培育計畫」。初步遴選了約200位台灣一線照護服務工作人員,透過海外講師來台舉辦工作坊,將英國Age UK 和荷蘭Buurtzorg (博組客)兩個提供整合服務的標竿案例帶進台灣,並由學員和業師一起發想和討論如何在台灣落實或推動。

此一長照人才培訓計畫的一大亮點,是所有參與的學員,透過一系列的活動參與、業師討論等方式,根據自己的工作內容和所學,必須提交報告來表達自己認為這些國外標竿案例,可以如何在工作中落實或進行改善,而透過這些計畫的評比,爭取出國研修的機會。這樣的計畫設計在台灣應是創舉,因此參與的學員都非常珍惜這個機會,儘管大家的每日工作都很忙碌,還是利用時間準備計畫書、和業師討論、參加線上讀書會、研讀英文資料等。

英國海外研修時間為9月4–15日;荷蘭則是從9月11–22日,經過一連串的篩選,最後出線的四位學員,兵分兩路參與為期兩週的海外研修計畫。英國的兩位是弘道大寮志工站站長陳美妃和花蓮門諾基金會居家服務部門主任張淑婷;荷蘭的兩位是弘道高雄服務處組長曾詩婷和台中專業居家護理所負責人呂郁芳;弘道研發處主任黃珮婷也參與了英國研修的部分。

英國海外研修剪影。(照片取材自學員陳美妃和張淑婷臉書)

英國 — 總部整合服務團隊的策略規劃搭配區域計畫經理和工作人員的落地執行,Age UK 整合模式真實上演

曾經來過台灣的 Age UK 整合服務資深計畫經理Chris 為了回報她在台灣時,大家熱情的接待,特別在週末晚上到希斯洛機場來接我們,坐上機場快線到倫敦市中心,協助Chris 規劃這次研修課程、年僅24 歲的計畫經理Lauren 也特別現身車站,送我們到下榻的民宿。

這是這個計畫第一次選派學員出國,珮婷、美妃,淑婷和我四人都是第一次到英國,大家一方面很興奮,一方面也有些忐忑不安,因此都決定提早一天到英國,調整時差來迎接未來的兩個星期特訓。星期天一大早,我們用豐盛的英式早餐開啟了在英國的第一個早晨,下午Lauren還特別邀請男朋友進城來當我們的導遊,陪我們逛逛倫敦市區。在微風細雨中,我們走訪了倫敦名勝如大笨鐘、倫敦眼、聖保羅大教堂、白金漢宮、西敏寺、唐寧街十號首相官邸,還去了市集,用日行超過兩萬步的腳程結結實實地度過了在英國的第一天,準備以飽滿的精神迎接在英國未來兩星期的研修。

在Chris和Lauren的精心安排下,兩週的研修內容包羅萬象,除了在Age UK總部和整合服務計畫團隊見面學習之外,也包括到肯特郡的多佛(Dover)實際和個人協調工作者(PIC)一起工作,和他們走入客戶家中,瞭解他們如何從事「引導式對話」,如何和客戶一起建立照顧目標,並有機會和區域計畫經理、志工協調者等見面,也特別走訪了鄉間診所,看如何和攸關此計畫成敗的關鍵角色 — 家庭醫師(GP, general physician)合作並進行討論,還去Herne Bay 的 Age UK 參觀失智日間照顧服務;也和整合服務計畫團隊一起到曼徹斯特參加英國醫療長照界的年度盛會Health & Care Innovation Expo 。

好奇這兩個星期的英國之行帶給淑婷、美妃什麼樣的印象與衝擊嗎?歡迎參加12/10的「翻轉長照實務分享會」,聽聽兩位學員現身說法。

荷蘭海外研修剪影。(照片取材自學員曾詩婷臉書)

荷蘭 — 騎腳踏車穿梭、一天拜訪10個案、年度運動大會… 博組客模式原汁原味呈現

結束了第一個星期在英國的行程,我從倫敦飛往阿姆斯特丹準備迎接銀享全球的第一個荷蘭參訪團。因為台灣飛機整整誤點了24小時,原本沒有機會見到學員一面的我,竟然在阿姆斯特丹機場「野生捕獲」原本預定早上就抵達的詩婷和郁芳。風塵僕僕的兩人,第一次到荷蘭,第一站到研修單位博組客總部報到,但博組客總部並不在觀光勝地阿姆斯特丹,而是在荷蘭東部一個人口約七萬人的城鎮Almelo。從機場到Almelo,搭火車還得轉個兩趟才會到達。所幸他們兩人出國前有做功課,雖然經過了一番語言和幣值轉換的考驗,以及行程拖延的折騰,還是順利抵達下榻的民宿,準備迎接充滿挑戰的兩星期。

以鄰里照顧為主的博組客,最大的特色就是每個區域自動組成、自己管理的團隊,所以台灣的兩位學員這兩週大部分的時間是跟著博組客護士,參與他們每日的工作,看他們為什麼可以一天服務這麼多客戶,又倒底是怎麼和客戶互動的。

「去了荷蘭,才真正體會到為什麼博組客精神就是『坐下來喝一杯咖啡』,為什麼博組客的服務是從一杯咖啡開始。」這是在台灣從事專業居家護理服務多年的郁芳最大的感想。「我們在台灣,其實會告訴服務人員不可以坐下來和客戶聊天,不可以吃他們給的食物,因為這樣人家會覺得不專業;但在荷蘭,經過這段時間的觀察,我有機會重新透過不同角度去審視我們和服務對象之間的關係,倒底怎麼樣做才比較有『人味』,這對我來說是很大的衝擊。」

我也有機會跟著博組客護士和教練工作,郁芳的感想也是我最大的感想:原來坐下來喝一杯咖啡,代表的不是一杯咖啡或消磨的時間而已,而是因此建立的關係和彼此間的那份信任,而信任通常是最難建立的。

我所拜訪的客戶中,有一位先生讓我印象十分深刻,六十出頭,說話中氣十足,看起來高大威猛的他,卻已經病入膏肓,如果不靠機器,他的心腎功能隨時都會終止。目前一個人住在社區公寓裡,海軍退伍、曾在美國服役、打過伊拉克戰爭、會說七種語言、結過五次婚,房中擺著好幾把上好的電吉他,應該玩過音樂… 可以想像他的一生一定過得多采多姿,但在病痛的折磨下,他知道自己不久於人世,為了不想給近日罹癌的主要照顧者妹妹繼續添麻煩,他決定第二天自己住進安寧病房,選擇有尊嚴地走完人生最後一程。

在這樣的日子前夕,他最想見的人是誰?是每天來幫他換藥的博組客護士。

在那個面對花園,有些幽暗的房間裡,看著他們兩人的對談,我深深體會到博組客護理人員的了不起和其工作的價值。身心靈的全人陪伴與關懷,這難道不是照顧最極致的表現嗎?

而這只是我個人在荷蘭參與工作時的一個小小片段,相信在荷蘭研修了兩個星期、換了好幾個城市、跟了好多個團隊的詩婷和郁芳, 一定有更多像這樣的瞬間和心得可以分享。

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邀請您12/10來參加「翻轉長照實務分享會」,上午的分享會可以聽到四位海外研修學員的精采分享,下午還有按部就班教導的實戰營喔!

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作者簡介: Deborah Yang(楊寧茵)是銀享全球共同創辦人。曾任職台灣、美國的報紙、廣播、電視、雜誌等不同媒體,曾獲美國新加州傳媒(New California Media)年度最佳專題報導、最佳即時新聞報導和年度最佳多重優秀報導等榮譽;在矽谷高科技公司擔任全球公關和市場行銷主管多年。2013協助台灣紀錄片不老騎士在舊金山灣區、洛杉磯、華府和紐約等地上映,並協助帶領片中10名不老騎士進行舊金山到洛杉磯的騎蹟之旅,受到僑界和美國主流媒體的矚目,成功將台灣高齡樂活的形象推向美國主流社會。

銀享全球是一家為銀髮相關組織和企業提供國際交流、培力與行銷服務的社會企業。銀享全球的創立理念來自兩個概念:「活躍老化」和「在地安老」,為了落實這兩個概念以因應全球人口快速老化的趨勢,我們希望創造國際化平台,以工具加速知識的分享,鼓勵並協助台灣銀髮健康照護產業業者提供更好的安老養老服務,協助打造台灣成為亞太區銀髮創新的基地。

本文轉載授權自銀享全球 原文出處


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