為什麼你還沒成功?可能是缺乏同理心

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你有同理心嗎?

十之八九的人都覺得自己有,不就是設身處地想為別人著想嗎?先來說個小故事:

有一個老婦人,她的子女從小就知道她愛吃魚頭,所以逢年過節的時候,總是帶魚頭回來看她。

有次老婦人病得很重,子女還是帶著魚頭回來看她。這次老婦人終於忍不住對子女說:傻孩子啊,我一點也不喜歡吃魚頭。那是因為你們小時候喜歡吃魚肉,所以我只好把魚肉留給你們,自己啃魚頭。

你是不是跟老婦人的子女一樣,給了人家不需要的,而又沾沾自喜呢?那你真的需要這個同理心工作坊


同理心跟你想的不一樣

很多人都把同情心當成同理心!同理心是一種能察覺對方真實感受,再反饋給對方的一種能力。自我察覺和觀察他人,是同理心的基礎。先測測你是否能透過面部表情、語調、肢體動作來推測對方想法、意圖和感受:

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你覺得以上這四個人的各是何種心情?(單選題 答案在文末)

1.左上的人:A.幸福 B.愉悅 C.禮貌 D.同情
2.右上的人:A.嬌羞 B.興趣 C.幸福 D.禮貌
3.左下的人:A.厭惡 B.愛意 C.藐視 D.慾望
4.右下的人:A.慾望 B.尷尬 C.嬌羞 D.喜愛

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你覺得以上這四個人的各是何種心情?(單選題 答案在文末)

5.左上:A.尷尬 B.哀傷 C.愉悅 D.羞愧
6.右上:A.哀傷 B.羞愧 C.厭惡 D.蔑視
7.左下:A.哀傷 B.疼痛 C.憤怒 D.厭惡
8.右下:A.尷尬 B.害怕 C.悲傷 D.吃驚

答案是:C C D C A D C B ,同理心是不是比你想像的還要難!你答對幾題了呢?詳細說明請見文末!


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你能用同理心回應嗎?

如果有天你朋友這樣跟你說:

每到過年我就心煩,親戚碰面第一句話就是:「你哪時候要結婚?」

其實我也想結啊,可是就沒對象。就算有對象,我沒錢沒車沒房,誰要嫁給我?

你該怎麼回答他呢?

  1. 哈 我過年都很開心耶!
  2. 我知道你想結婚,可是沒女友、也沒錢、沒車、沒房。
  3. 你覺得很煩,想結婚卻結不了,偏偏親戚又愛拿這個問題煩你。
  4. 你覺得很煩,明明有結婚的念頭了,但是還沒遇到適合的對象。自己著急就算了,親戚又老拿這個問題煩你。因為現在社會對年輕人太不友善了,物價、房價那麽高,如果不是靠父母資助,想要成家立業哪這麼簡單。

4 的回答是最高級的同理心,不僅反應對方的心情和說的內容,同時也鼓勵對方繼續說下去。意味著:我真的懂你,而且我在洗耳恭聽。1 是完全沒有同理心


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同理心跟成功有什麼關係?

經過上面題目的打擊後,你現在可能覺得:或許我不擅長察言觀色,也較不能同理弱者,但同理心與我何干?但事實是:如果你能同理多數人的感受,就更容易推廣理念、產品、說服別人和獲得支持。先來試試以下狀況題,答案在文末:

1.你覺得在選舉的時候, 某政黨的支持者會 : A. 特別關注某政黨的文宣 B.對所有政黨的文宣一樣關注 C.特別關注其他政黨的文宣
2.聽演講的人:A.事前就知道主題的人比較會被影響 B.事前不知道主題的人比較會被影響 C.兩者差不多
3.以下誰的反應會最激烈:A.憤怒者看完拳擊電影之後 B.憤怒者看完溫馨電影之後 C.平靜者看完拳擊電影之後 D.平靜者看完溫馨電影之後

以上答案是:A B B。你答對了幾題?是不是再也不敢小看同理心了!


同理心到底是什麼?

情商有五個面向:自我情緒認知、自我情緒控制、自我激勵、同理心、人際關係處理,其中「同理心」是關鍵能力。

同理心是一種選擇,是一種很容易受到傷害的選擇,為了要跟你產生連結,我必須連結到我心裡面能理解那種感覺的東西。來看看下面這部影片

如果有人跟你分享一件很難受的事時,如果你不知道說什麼,至少這樣說不會有錯。「雖然我不知道要跟你說什麼,但我真的很高興你願意跟我說」。

雖然你的「回應」不一定能讓事情好轉,但是若你跟對方建立了「連結」,就會讓事情變得不一樣。


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善用同理心 比別人更容易成功

如果成功的定義是改變世界,就有點誇張啦!不過至少可以改變自己的人生!善用同理心,你可以做到這些:

  1. 善於選擇說服的對象、方法、環境:如同上面的狀況題,你知道哪些人容易被打動、如何打動,自然更能有效地投注資源。
  2. 善於企劃成功的方案和廣告
這台車配備17吋觸控螢幕、高畫質倒車監視器、6個安全氣囊、電子穩定及循跡控制、日間行車燈...
您的小朋友是否很難在車上安靜片刻,當他們在車上時,你就無法心無旁騖地好好開車。這台車配備17吋觸控螢幕,不僅方便掌握車子一切狀況,影音娛樂系統更是小孩車上的好玩伴。前座有四顆安全氣囊,後座兩側的簾幕氣囊,降低後座來自側面的撞擊。電子穩定系統、日間行車燈、倒車監視器,都是兒童安全成長的必要設備...

以上這兩種說法,你覺得哪種比較能打動年輕爸爸呢?若要說同理心的最高境界,莫過於蘋果電腦的廣告手法了:

以上的內容,完全沒提到電腦的規格和性能,但是完全打動了想要與眾不同、特立獨行的人,而這些人正好是小眾商品的早期使用者。(上面的方法在心理學上叫認同意識)

3. 善於掌握顧客心理來成交:比如認同意識、熟悉原則、從眾心理、恐懼心理、損失規避、交叉銷售、關聯銷售、信用轉移…等等。如果你越了解顧客,自然越容易成交。

4. 善於說對方想聽的話:當朋友失戀、夫妻失和、老闆便秘、寵物難產,你不會說了不該說的話。連回答「女朋友和媽媽同時掉進水裡,要先救誰?」的問題,也難不倒你。


怎麼提升同理心的水平?

  1. 實體體驗:以長期照顧產業來說,常見有老人裝體驗、包尿布體驗、約束體驗、掛尿袋體驗…等等。
  2. 同理心訓練:認識自我、傾聽、察言觀色、反應情感訓練
  3. 同理心工具:同理心地圖 Empathy Map 如下圖
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圖片來源:Paul Boag (@boagworld)

同理心地圖說明:

  • 任務——什麼是客戶想要完成的任務?他們要解決什麼問題?
  • 感受——客戶的感受如何?他們看重什麼事?
  • 影響——什麼人、事物或場景會影響客戶的行為?
  • 痛點——客戶想解決的痛點是什麼?
  • 目標——客戶最終的目標是什麼?他們想實現什麼?

為什麼同理心在人工智能時代格外重要?

創新工場李開復直言未來人工智慧將取代90%的工作,不只低階的工作被人工智能取代。連醫師、律師等專業人士也工作不保IBM 的人工智能軟體Watson,他可以瞬間閱讀3469本醫療著作、24萬8000篇期刊論文、10萬6000份檢測報告、6萬多份臨床數據,再根據病患基因圖譜和環境資料,立即制定3個優選治療建議,而這所有一切只需要17秒。

一個沒有同理心的人,在人工智能時代你能拿什麼跟機器競爭呢? 相關報導>>留給人類的,將是對社交有高要求的工作


同理心是可以訓練的

同理心訓練屬於心理學的範疇,翻轉醫療長照教育平台特別找了,擅長同理心在職場上的運用的王嫊淩諮商心理師,規劃了三小時的基礎課程「說到心坎裡 察言觀色的奧秘」。讓大家可以快速有效的將同理心運用在職場上。課程介紹


表情差異性詳解

禮貌:
不是真心發笑,只是盡力表現友好。嘴角上翹,但眼部周圍的肌肉卻沒有收縮,因此眼角沒有魚尾紋,下眼瞼也不會顯出皺褶,面頰也不會抬起來。

幸福:
典型會心一笑的表情,要識別一個人是不是真心發笑,主要觀察眼睛。真心發笑時,雙眼會瞇起來,眼角肌肉會收縮,顯出魚尾紋,有時還會顯出下眼袋,頭還可能不自覺地偏向一邊。

慾望:
我們在表達被一個人性吸引時,往往會有慾望的表情。主要通過嘴唇體現,如咬唇,顯出唇部皺褶,舔唇。雖然,慾望是愛情的一部分。但是當我們想去愛,信任以及願意奉獻自己時,我們並不會表現出這種表情。相反,這時我們會表現出幸福的笑容。

嬌羞:
把頭轉向一邊,似乎告訴對方「我對你不感興趣」,但又同時保持目光接觸。這反映嬌羞的矛盾心理:迴避你的同時又想靠近你。嬌羞時,顴大肌繃緊讓嘴角上翹,面頰也會微微上揚,散發出愉悅的信號。眼周圍的眼輪匝肌會微微收縮,這讓我們的眼睛會瞇得比平時小一點,這說明我們還能從中體會到幸福感。

尷尬:
感覺尷尬時,約 30% 的時候會用手指觸碰自己臉頰,頭是直直壓低的,而且也不會發笑。

蔑視:
嘲笑別人、懷疑別人的能力、瞧不起別人的時候,我們就會表現出蔑視。臉不動,一邊嘴角拉向一邊。我們經常混淆蔑視和厭惡的表情。

厭惡:
厭惡和憤怒常常被混淆,我們對噁心的東西會表現出厭惡。當表現出厭惡的時候,我們的上嘴唇向上撅起,鼻樑是擠上眉頭的,雙眼是瞇成縫的,顯出深深的法令紋、微微張開甚至會吐舌頭。

憤怒:
當我們感到被侵略、受威脅或沮喪時,我們往往會有憤怒的表情。如同上圖肌肉緊縮:嘴部閉緊、眉頭深鎖。

害怕:
害怕和吃驚相當容易混淆,當感覺到威脅時會表現出害怕的表情。害怕時,下眼瞼收緊、眉毛又平又緊、嘴角往兩側拉,讓我們的嘴巴看起來很緊繃、下巴往下掉。吃驚的時候,眼睛會睜得更大、眉毛會挑得比害怕高。

吃驚:
偶遇久沒見的老朋友或中樂透,都會露出吃驚的表情。吃驚時,眼睛大大睜開,眉毛是彎著的、下巴掉到地上。

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