「達人專訪」幫失能者找到最佳解決方案 李巧彥

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相較一般商品,輔具的使用者較無法明白表達自己的需求。且不同的使用環境,輔具就需要不同的設計。因此較普通產品的經營,更需要傾聽客戶的需求,還有耐心及工作熱忱更是不可或缺。

李巧彥(以下稱李姐) 因為在市面上買不到適合父母的輔具,於是在2005年開始引進歐美日等先進國家的輔具。剛踏入這個領域的時候,發現因為照顧知識不普及,大部分的失能者家庭都不知道有輔具可以協助他們,所以照顧者和被照顧者都承受莫大的壓力。不過,這也加深了她們往長照輔具發展的決心。

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左為李巧彥(李姐)

她們對自己的期許是:能幫助台灣每一位失能者,找到適配輔具的解決方案。為此,她們為每件產品都拍了示範影片,還有享有到府試用服務。

以下讓我們來看看她的訪談摘要吧 🙂


強生醫療  02-87975990 創辦人
(展示中心) 新莊市新北大道四段179號16-6


1.李姐您好,請問您從事輔具銷售已經多久時間?可否簡單介紹您的經歷?

我在1988年創立強生公司,主要代理內視鏡影像系統,也和外科醫師共同合作,研發獨特的手術器械、開發創新的手術方法,有些手術方法還被收錄在國際知名期刊上。2005年公司開始轉入長照領域,主要銷售美國ACTION減壓座墊和床墊。

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2.當初為什麼會想要轉銷售長照輔具?

在2000年時,我父親及母親相繼中風及失智。為了照顧他們,我開始到醫院旁的醫療器材行購買輔具。但買到的輔具,我父母常常使用過一次就不願意再用。當時就覺得很疑惑,這些輔具真的有依使用者的需求設計嗎?後來在2005年時,我們開始轉投入長照領域,從了解使用者需求開始,再到設計簡單的輔具。同時引進歐美日先進國家:以人為出發點、通用設計的輔具。

3.那在轉型的過程中,有遇到什麼印象深刻的事嗎?

我記得我們剛轉型的時候,有個三重的客人自己有轉移位的困難,請我們到她家評估和試用輔具。但當她在試用的時候,她的媽媽一直用言語羞辱她(被照顧者)。我們事前不知道這位客人有上百公斤,所以沒有帶到移位滑墊,於是約定隔天再去拜訪一次。

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但隔天家中沒人應門,鄰居也說她們家沒人在。我們就覺得疑惑:以女兒的體重和身體狀況,應該是無法離家才對。當下我們就覺得:女兒該不會不堪言語污辱,自殺了吧!為了證實我們的懷疑,我們七天後又一次去按她們家的門鈴。結果媽媽只說女兒再也不會回來了,就把門關上。

這件事顯示了:1.家庭照顧者承受著一般人無法想像的壓力2.被照顧者容易遭受言語傷害3.輔具知識不普及,大部分失能者家庭都不知道有輔具可以協助他們。不過經過這件事後,也更加堅定我們往輔具發展的決心!

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4.那在公司營運上,你們有什麼目標或期許嗎?

我們對自己的期許是:能幫助台灣每一位失能者,找到適合的輔具解決方案。

例如最近有位100多公斤的奶奶,不能走路也不能站立,只要上廁所就需要三名大漢協助。家屬本來想買搬運帶來協助移位,但經我們到府評估後,覺得奶奶的腳應該是有支撐力的。於是我用好神帶,ㄧ條從兩邊腋下繞過背後,ㄧ條圈住小腿上方近膝蓋處。請奶奶將ㄧ隻手放到便盆椅的外側,請奶奶跟著我的節奏。我喊出力時,奶奶要同時自己用手撐住便盆椅、腳出力站起來。

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一開始家屬非常擔心,但我觀察到奶奶有配合我的指令,有自己移動的企圖心,果然成功誘導奶奶透過自己的力量,坐在便盆椅上。原本需要三人協助的動作,變成一個人協助就可以完成。不但大大減輕家屬的負擔,奶奶也因爲找回部分個人能力,尊嚴感也大幅提昇。

每當解決客人的困難時,我們都覺得很有成就感,這就是我們堅持下去的動力。

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5.您覺得貴公司和其他輔具公司最大的不同是什麼?

「利他、服務、助人」是我們公司的企業宗旨,為了讓所有的顧客找到最適合的輔具,我們所有的產品都享有到府試用服務。同時為了讓本國籍和外籍照顧者能正確、安全地使用輔具,我們為所有產品拍攝操作示範影片。直到今日,客戶對我們這些貼心服務,仍給予相當高的評價。

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6.市場上資訊混雜,如果一個家屬想要挑輔具,您會怎麼建議呢?

首先要了解想要解決的問題在哪?這個問題在照顧上造成哪些困難?再用粗大動作分類等級表,為使用者的狀況分級。再提供幾個解決方案給客戶選擇,當然購買前最好可實際試用過,這樣比較容易選到適配的輔具。

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如果你想多了解輔具,歡迎參考「輔具經營基礎班 (輔具買賣、補助)」、「移轉位輔具實務操作班」。

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「幸福醫療服務」是一家解決長照問題的社會企業,憑專業知識和數據分析的能力,致力改善長照家庭的生活品質。主要業務為成人奶粉、營養補充品、生活輔具、醫療器材、長照書籍批發零售,也提供衛教諮詢、醫療器材出租、輔具補助申辦協助。

翻轉醫療:致力於長期照護知識推廣,定期舉辦長照專業人士交流研討會和民眾衛教課程,以期長照服務在台灣能永續發展。

2 thoughts on “「達人專訪」幫失能者找到最佳解決方案 李巧彥

  1. 國內照顧輔具確實資訊不足、價位高也是家屬購入的考量之一、我從事照服工作20年、單就移位需求上來講、只有土法煉鋼、用抱的、不管是照顧者跟被照顧者都是壓力困擾、請問可以在醫院宣導使用輔具的觀念嗎?我希望醫院能夠購入輔具協助照服員輕鬆的移位、這太需要了

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