長照2.0輔具租賃補助即將上路 共享輔具時代來臨 你做好準備了嗎?

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過去台灣只補助購買輔具,不補助租賃

,所以輔具租賃一直無法形成規模市場,也就是你有錢也不一定租得到高品質的輔具。所幸長照2.0的輔具租賃補助,終於要在今年下半年上路了。新制度會為民眾和業者帶來什麼衝擊呢?我們可以參考以下日本經驗~

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日本自2000年開始實施介護保險(長照保險)

,鼓勵民眾以租賃取代購買輔具,後來輔具租賃和零售市場占比就變成七比三

其流程是:民眾申請介護保險後,由照顧管理師擬定照顧計畫。若需要輔具,會由治療師等專業人員評估,再轉介給輔具租賃業者

每家輔具租賃業者至少會有兩名輔具相談員,由輔具相談員依照顧計畫,協助使用者選擇適當的輔具。民眾只要自費租金的10%,其餘由政府和介護保險給付。

日本可租賃的輔具有哪些?

輪椅、輪椅配件(坐墊、背靠)、電動床、電動床附屬物(欄杆)、防褥瘡用具、肢體擺位輔具、馬桶扶手、行坡板、助行器、拐杖、徘徊感知器、移位機、自動排泄處理裝置,共13項。延伸閱讀:台灣的輔具租賃補助項目

他們不怕輔具不乾淨嗎?

和台灣民眾一樣,日本民眾也擔心租來的輔具不乾淨。所以他們許多負責清潔消毒的輔具整備廠都有ISO9001或是日本銀髮服務振興會二手輔具清潔消毒認證,透過流程確保租來的輔具衛生無虞。


輔具租賃對「民眾」至少有六大好處:

1. 隨時適應身體變化

隨著疾病或老化的進行,即使當初適合的輔具也可能變得不適合,輔具租賃正好可以解決這個問題。

2. 選擇成本降低

以前買輔具除了網路有七天退換貨機制,實體交易只要成交就沒有反悔的餘地。但是租賃不一樣,不管是花色不喜歡、使用不順手、服務態度不佳、隔壁老王反對,反正只要你不高興,下個月換一家就是了。

3. 租金大幅降低

雖然輔具租賃市場一直都存在,但是政府一直沒有實質的鼓勵,業者當然不願意投入。就算有業者投入,也因為使用者少、閒置率高,導致租金降不下來。

以台灣為例,一張市價兩萬多的台製電動床,月租金高達3000元,運費和安裝費另計。這個價格僅適合短期需求的使用者 ( 像癌末、術後短期使用 ) ,對於不知道會使用多久的長照使用者,就只能望床興嘆!

但長照2.0租賃補助確定上路後,日商亞洲福祉公司來台設立輔具清潔消毒廠。一張市價10幾萬的日本知名品牌電動床,月租金竟然只要2500元,一舉拉高了競爭的門檻。連帶其他台資輔具租賃公司,只好拼命把租金壓在政府的租金補貼內,民眾自然是最大受益者。

4. 清潔消毒品質提升

日商來台設輔具整備廠後,大大拉高了輔具清潔消毒的規格。原本只用漂白水消毒的門市或小業者,勢必面臨龐大的挑戰。

5. 輔具品質提升

過去為了省錢,民眾總是喜歡挑選便宜的輔具,最好價錢不超過政府的購買補助金最好。輔具製造商只好犧牲品質來降低成本,或是品質好的輔具只外銷不內銷。但是用來租賃的輔具必須設計精巧、好用耐用甚至講究好看,所以當然好品質的輔具就出頭天了!

6. 服務品質提升

雖然輔具買賣和一般商品不同,成交後才是服務的開始。但現在網路比價容易,民眾只要低價不考慮服務的消費習慣,造就一堆輔具孤兒 ( 就是出售後不理 )。

但是租賃市場不同,民眾租的是使用權,廠商保有輔具的所有權。不但廠商要負責使用期間的保養、維修、故障排除…等疑難雜症,不一定還要晨昏定省怕你帶著輔具遠走高飛。

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輔具租賃對「政府」的三大好處:

1. 減輕財政負擔

就經濟學而言,輔具短期需求的使用者,租賃一定比購買划算。但因為過去政府只補助購買不補助租賃,對民眾而言,購買反而比租賃划算,連帶政府增加了很多不必要的支出。

而且只補助購買不補助租賃的政策,也助長民眾浪費。以輪椅每三年就可以補助一張為例,你覺得符合補助資格的民眾,對於使用三年以上的輪椅,還會想花錢維修嗎?

但你覺得一台通過 ISO 7176、CNS14964 的輪椅,用了三年就只能報廢,這樣合理嗎?

2. 減少資源浪費

購買的輔具一旦用不到,好的下場就是送給親朋好友 ( 但如果對方有政府補助也不想用你的舊輔具 ) 或是捐給慈善機構和輔具中心,不好的下場就是留在家裡佔空間或是丟棄

補充說明:用不到的輔具為什麼不能上網賣掉?因為很多輔具都是醫療器材字號,因為你不是藥商不可販售。新聞:無照藥商可罰3~200萬

又有人問,為什麼很少業者願意回收?

因為: 1.政府沒有強制要業者買回 2.二手貨沒有零售和租賃市場 3.我爽爽賣就好,為什麼要做吃力不討好的事

3. 提升長照品質

買賣是一翻兩瞪眼的事,民眾拿了補助金跟業者買輔具,政府只能稽核到「是不是合法輔具」和「是否有買賣事實」。如果輔具過了保固期,廠商不提供任何服務,政府也無可奈何。

但是輔具租賃就是做服務的生意了,只要廠商的服務不到位,民眾下個月立馬跟別人租。而且廠商的租賃服務要跟政府請款,就要接受政府的規範和稽核。

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對於「輔具零售業者」兩種增加和三項取代:

1. 增加客源

如果需要輔具的時間太短,許多民眾衡量自己的荷包後,可能就乾脆不使用輔具了。但是輔具租賃就特別適合這種情況,所以零售業者的客源會增加。

2. 增加客戶的接處時間

租賃比零售有更長期間和客戶接觸,買一台輪椅如果每半年提醒顧客維修保養就很了不起了。通常客人還會覺得你沒事獻殷勤,可能想推銷或是產品瑕疵。

但是租賃可以每個月上門收租金,關心使用輔具有沒有遇到問題,再看看家裡有沒有缺長照相關的產品。

三項取代顛覆舊的市場規則:

1. 租賃業務取代零售業務

日本施行租賃制度後,輔具市場租賃和零售佔比為七比三。如果業者不願從事租賃服務,就只能被淘汰。

2. 專業分工取代小作坊模式

未推行租賃補助前,許多輔具行或醫療器材行也都在出租輔具,但只能做到簡單清潔和用漂白水消毒。但輔具租賃補助施行後,日商和許多業者開始引進專業清潔消毒設備,傳統的小作坊模式不具競爭力。

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依日本的輔具租賃產業鍊來看,最上游是輔具製造商,再來是負責清潔消毒的輔具整備廠,再來是輔具租賃業者(這裡指的是店面或網路的通路商),以上都是 B to B 模式。最後輔具租賃業者透過 B to C 的模式租給民眾。

3. 社區通路取代醫院通路

輔具(尤其是醫療器材類的輔具)最大的零售通路,通常都在醫院附近甚至是裡面。因為對一般民眾來說,通常是上了醫院之後,才發現自己或家人有輔具的需求,當然就近購買最方便。

但是輔具租賃推行後,就算你這個月在醫院附近租了輔具,下個月還是可以在家附近改租別的廠商的輔具。第一次的衝動消費,不能限制你後續的決定。

因為租賃需要長期就近服務,此時社區通路就能發揮優勢。如果你家附近的社區藥局、居家護理所、診所、醫療器材行、輔具行、日照中心、長照咖啡館、安養院,都能租到跟醫院通路同一個「輔具整備廠」的輔具,你會不會想要就近承租就好?

如果是我,我一定只想跟住家附近的業者承租。因為我在台北工作,父母住在台中。如果這些社區通路每個月上門收租金,順便幫我看看爸媽,當然比較令人放心。


 

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可折疊適合收納、搬運、進清潔機清潔的電動床

輔具租賃時代來臨,給長照業者的建議:

1. 如果你是製造業者或進口商:

製造或進口更適於出租的輔具,可能更耐用、更有巧思、利於搬運、方便消毒清潔、維修保養容易的輔具。如果自己不想經營輔具清潔消毒的服務,也要想辦法打進輔具租賃的供應鏈中。

2. 如果你是輔具零售業者:

將靠近醫院租金昂貴的據點收掉 (如果不賺錢的話),轉而在社區設點,尤其是大型集合住宅式社區。同時開始經營社區的管理委員會、村里長和熱心居 (三姑六婆)的人脈。

3. 如果你是其他長照相關業者:

趕快學習輔具使用和租賃知識,並趁輔具整備廠還有產能的時候,儘早開始跟他們配合。

尤其是社區藥局、診所、護理所、居服公司、日照中心、安養院、長照咖啡館等業者,提供輔具租賃服務不但可滿足客戶的需要,且不需要任何成本就可以增加利潤,天下沒有比這個更划算的生意了。


為了迎接輔具租賃時代到來

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