翻轉醫療的Line@粉絲行銷術

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這篇文章不講長照,要跟大家分享翻轉醫療經營Line@的心得。如果還想要更深入了解,可以報名 長照產業網路行銷基礎班

隨著網路普及,幾乎每個直接面對消費者的公司,沒有自己的網站也租會個商城,沒有自己的商城也要開個粉絲頁,沒有粉絲頁也要在社團或個人的動態上打廣告。網路流量成本越墊越高,當然一點也不意外。

就長照產業來說:醫院、護理之家、安養院、日間照顧、社區關懷據點、居家照顧、診所、護理所、治療所、諮商所、輔具行、藥局,都是上述直接面對消費者的業態。

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在2018年的今天,如果你還想靠砸錢帶來流量,流量再轉換成獲利。除非你的口袋比蝦皮購物還深,否則有良心的人都不會這樣建議你。

我不是叫你不要買網路廣告,網路廣告還是目前性價比高、預算彈性、受眾設定精準、追蹤轉換容易計算的方法之一,其實敝公司每個月也花了不少預算在網路廣告上。

但是在花錢之前,你是否把簡單、不花錢又有效的行銷方式都做了嗎?我覺得簡單的SEO、直播和Line@是小公司比較有機會自己來的方式。

SEO 可能要會點程式語言,網站架構也要能配合,才有辦法做得好。直播的話,個人魅力和活動企劃能力很重要,也不是人人都可以做的事。所以好好經營 Line@,才是最有機會小蝦米戰勝大鯨魚的方式。


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個人Line帳號、Line@帳號、Line官方帳號有什麼差別?

1.個人Line帳號,就是大家私人使用的帳號,如果想要傳群組訊息,就要把所有人拉進聊天室裡,當然不適合一對多的使用方法這邊有個有趣的案例:最狂援交妹 誤入義警群組被嫌 竟踢光成員 。剔光成員可以再加一次群組就好,但在商業競爭上必死無疑。

翻轉醫療是以輔具零售起家,就曾經有一個大盤商把他的客戶(包含翻轉醫療) 拉成一個大群組。這樣有兩種可能:一 客戶聯合起來逼大盤降價。二 某個客戶去代理或OEM類似的商品,直接跟大盤商競爭。

2.Line@就是專為小型店家設計的帳號,可以廣播訊息、抽獎、集點、問卷、一對一私人訊息。如果一個月廣播的訊息不到1000則,就可以免費使用。收費的方案價格也算合理  收費方式

3.Line官方帳號,就是為了大型組織設計。可以用贈送貼圖來吸引網友訂閱,但多數人拿完貼圖就會封鎖帳號,而且一年的費用要百萬以上

可想而知,當然是Line@最適合小型店家使用,如果你有實體通路效果就更好。官網的案例


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Line@經營有兩大重點:1.吸引目標客群加入 2.維持已經加入客戶的黏度。

1.吸引客戶加入

實體通路可以製作 QRCode或 ID 的展示看板,再提供點誘因來邀請客戶加入。或是以方便聯絡的名義,或以名片、文案、email、口頭的方式,盡量提醒客戶以Line@聯絡。網路上可以透過粉絲頁留言互動,來邀請粉絲加入。

案例:我們把長照支付的新辦法製作成簡易說明圖片,在 翻轉醫療粉絲頁 上邀請粉絲分享和留言索取資料。我們私訊資料的同時,提醒粉絲可以加入翻轉醫療的Line@。成果:八天共2043則留言、1076次分享、line@有效好友增加400人。

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2.維持黏度:

最有效的方法,就是定時提供顧客需要的訊息

想要傳Line給某個朋友,但就是搜尋不到或是忘了他(她)的帳號。或是跟你不錯的朋友,但他(她)就是喜歡臨時拜訪你,反而打壞了你原本的計畫或心情。如果你有上述的經驗,那你就知道定期且有價值的互動,是很重要的一件事。

以翻轉醫療為例:每天早上06:30透過LINE推薦一則長照知識,讓民眾不被網路錯誤資訊誤導,也節省搜集訊息的時間。看到這裡大家心裡就會想,那是你們公司人多,我們沒人力也可以這樣做嗎?如果你們一樣是長照產業,現在就有兩個不廢吹灰之力的方法。

方法一:自己手動轉分享翻轉醫療的每日推薦好文 ( 看到喜歡的再轉分享就好 )。

方法二:委託翻轉醫療直接幫你廣播訊息 (廣播內容不會有廣告)。委託申請


如果你有認真閱讀這篇文章,你一定有以下的疑問,讓我們逐一回覆:

1.自己手動轉分享或委託翻轉醫療廣播訊息,要不要費用?

答:目前市面上代經營 Line@的行情約15000元/月,但是如果您是長照產業業者,委託翻轉醫療廣播訊息目前是免費,但是以後會不會收費我不知道。別家公司的報價給您參考

2.自己手動轉分享或委託翻轉醫療廣播訊息,對民眾有什麼好處?對自己有什麼好處?對翻轉醫療又有什麼好處?

答:民眾增加對健康和長照的認知,店家增加民眾的信賴和能見度 (不然容易被淹沒在帳號海裡),翻轉醫療增加對長照議題的影響力 (所以我們才願意免費做這件事)。

3.每天廣播一則訊息,封鎖人數會不會飆高?

答:很多人一傳訊息,封鎖人數就飆高,原因就在於客戶對你的訊息沒興趣。但是經營Line@不就是為了傳訊息嗎?怕被封鎖就不敢傳,只是不敢面對潛在的無效客戶。

翻轉醫療的封鎖率約三成。如果你們跟我們一樣是長照產業,廣播我們的訊息,封鎖率應該也會差不多。( 除非你的客戶加入的目的不是為了有用的訊息 )

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翻轉醫療累積至 2018/02/01 的加入好友人數和封鎖數

4.自己手動轉分享或委託翻轉醫療廣播訊息,最後客人會不會都跑去加入翻轉醫療?

答:不會,因為內容是一樣的,客人不會想重複訂閱。

5.如果委託翻轉醫療廣播訊息,只能一樣早上06:30傳訊息嗎?

答:目前有早上 06:30 和 09:00 兩個時間可以選。

6.如果委託翻轉醫療廣播訊息,那我還可以使用自己的Line@嗎?

答:沒有問題,除了每天早上一則廣播訊息外,我們不會涉入您Line@經營,包含回覆民眾任何訊息。

7.如果委託翻轉醫療廣播訊息,你們會不會搶我的客人?

答:不會,因為客人是認貴公司的帳號,除非我們傳訊息叫客人加翻轉醫療的Line@。萬一真的發生這種事,您只要到管理員設定,把翻轉醫療剔除即可。

8.委託翻轉醫療廣播訊息,發現效果不如預期或是你們做了不適合的事,那該怎麼辦?

答:您只要到管理員設定,把翻轉醫療剔除即可。

9.聽了這麼多,我還是不放心委託翻轉醫療經營Line@,那該怎麼辦?

答:你可以先訂閱翻轉醫療,自己每天手動轉發翻轉醫療的訊息。如果你發現,客戶的反應不錯、封鎖率也沒變高,再來煩惱是要繼續手動轉分享,還是委託翻轉醫療代替你廣播訊息。


看了以上內容,如果還想要更深入了解長照產業的網路行銷,可以報名 長照產業網路行銷基礎班

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「幸福醫療服務」是一家解決長照問題的社會企業,憑專業知識和數據分析的能力,致力改善長照家庭的生活品質。主要業務為成人奶粉、營養補充品、生活輔具、醫療器材、長照書籍批發零售,也提供衛教諮詢、醫療器材出租、輔具補助申辦協助。 翻轉醫療:致力於長期照護知識推廣,定期舉辦長照專業人士交流研討會和民眾衛教課程,以期長照服務在台灣能永續發展。

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