「使用者能夠接收到的，才是我們真正所提供的照護服務」日商亞洲福祉 輔具消毒整備廠 平林憲廠長

關於受訪者：
亞洲福祉輔具消毒整備廠 平林憲廠長廠長
亞洲福祉 官網 有哪些輔具租賃呢？見連結
廠長開設的課程 課程說明

輔具租賃補助是台灣長照政策10年來最大的突破之一

，對民眾的好處和對市場的衝擊可以點擊這個結連。在台灣廠商還在觀望之際，日商エフビー介護サービス株式會社已經來台成立子公司亞洲福祉，並設立專門清潔消毒輔具的整備廠。為了請教他們在日本的成功經驗，翻轉醫療特地採訪來台駐廠的平林憲廠長。

日本自2000年開始實施介護保險(長照保險)制度

，失能狀況符合補助條件的民眾，最低可以用租金的一成租借輔具，其餘九成由政府和介護保險負擔，迄今輔具租賃和零售市場占比約 7 : 3。所以平林憲廠長剛到台灣時，也對醫院附近醫療器材行林立的現象驚訝不已。

輔具租賃讓人最擔心的就是維修保養和清潔消毒這個環節

，所以日本用非常嚴格的標準作業流程管理來管控品質。話雖然如此，但一件輔具乾不乾淨，最後還是取決於使用者的主觀判斷，所以他們的工匠精神就是追求使用者百分百的滿意。

エフビー介護サービス株式會社來台設廠的原因

，除了看好輔具租賃補助和未來的長照保險制度上路，更重要的原因是：他們感覺到台灣人和日本人一樣，為了給父母用更好的東西，願意多負擔一些費用的心意。

同時平林憲廠長也肯定翻轉醫療在普及長照知識的努力，因為正確的知識和好產品、好服務同等重要。就像日本施行介護保險18年了，還是有民眾不知道介護保險，相當可惜。

相信輔具租賃制度上路後，一定可以顯著提升被照顧者和照顧者的生活品質。同時輔具經銷通路也可能會從醫院回歸社區，從一次式的買賣關係變成長期的服務模式，期待台灣長照因輔具租賃補助變得更好。

---

以下是平林憲廠長的訪談摘要：

問題一：廠長您好，可否請您簡單介紹一下貴公司，以及您在長照的學歷或經歷？

敝公司為日本エフビー介護サービス株式會社(以下簡稱日本FB公司)之台灣子公司「亞洲福祉」，日本FB公司創業於1987年，於2002年開始發展長照輔具用品租賃、長照設施、照護訪問等，目前在日本有30處設施及14個營業據點。

相關業務有：老人照護中心、照護看護、輔具租賃、住宅規劃改造、藥局、海外事業等等。

我本身為建設相關科系專門學校畢業，曾在神奈川及東京擔任過建設相關及纖維產業相關業務，後來回到家鄉長野的日本FB公司擔任輔具相談員，至今已6年時間。

問題二：貴公司為什麼想來台灣發展？來台灣發展有哪些優勢呢？

台灣與日本一樣已逐漸地邁入高齡化社會，照護相關工作需求增加的同時，對於輔具的認識卻可能相對不足。因此我覺得敝公司在日本經營多年的實績和知識，也許能夠符合台灣現況的需求。

問題三：為什麼您願意外派來台灣發展呢？

我認為自己正在做的事可能會對台灣人有幫助，也很想挑戰海外的工作。加上台灣人對人很善良，我對台灣印象很好，這些都是願意外派來台的原因。

問題四：您覺得以輔具租賃取代購買，有哪些優缺點呢？

有聽說台灣對於購買輔具有補助這件事，但也聽過有些人為了減輕負擔而選擇價格便宜的輔具。我們很難說在這樣的情況下所選擇的輔具，是不是真的符合使用者的實際需要。

若改用租賃輔具，每個月只需要支付月租金，就可以視身體需要增加或更換輔具。如果身體狀況改善，也可以停止租借。能隨時因應狀況，調整出最適合的輔具解決方案，我想這就是輔具租賃的最大優勢。

至於租賃制度的缺點，應該就只有每個月須要支付租金這個部分了。

問題五：您覺得輔具租賃的整備，最困難的是哪個部分？

首先，要讓回收再出貨的輔具像新品一樣，原本就不是件容易的事。整備工廠的設備是絕對必要的，但最終完成與否的判斷還是人的眼睛。

每個人都有各自主觀的審視角度，訂定工作手冊且不厭其煩地反覆練習可以提高技術，但盡可能地用同樣的標準去執行是不容易的。雖然整備工作基本上是使用機械設備進行，但最後決定的還是人。如果自己覺得已經很乾淨了，但使用者卻覺得不夠乾淨，那就絕對不OK。

問題六：根據日本的經驗，您覺得台灣在發展輔具租賃的初期會遇上什麼困難？

首先因為台灣的租賃制度尚未確立，也許會有很多和日本不一樣的地方，很難說後續的發展會遇到什麼情況。

但如果以目前我們遇到的情況，租賃輔具的配送確實有很多問題，比方說住宅前無法停車、電梯狹小搬送不易等等。

( 在日本長野的案例幾乎都是獨棟房屋，收貨也都在1樓居多，房屋前也都備有停車空間… )

問題七：目前台灣輔具市場以購買為主，您覺得開始實施租賃補助後，市場會有哪些改變?

如果僅是單純購買的話，其實幾乎可以說買賣完成後雙方的關係就結束了，當然可能會到保固期限為止。

但若是租賃，相信為了符合使用者需求，會有越來越多商品被開發，會從國外引進台灣。以經濟面而言，發展似乎會更加廣泛。

以生活面而言，長輩們使用各式各樣輔具的機會越來越多。有些以前想做無法做，想去沒辦法去，甚至是不得不放棄的事，都可以藉由輔具的幫助去實現，讓生活更加豐富。

以家庭來說，子女也能夠利用輔具租賃，在自己的能力範圍內，提供更符合長輩需求的選擇，以表對長輩照護的孝心。

問題八：您個人覺得台灣長照還有哪些問題有待改進？如何可以改進？

台灣也有相當多長照照護方面的服務，但站在發展輔具租賃制度的前提上，相關人員務必要多充實自身對於輔具種種相關的知識。

改善方式當然就是多接觸輔具。但並非是指接觸很多種類的輔具，而是同一種輔具必須多接觸並多使用以真正瞭解這是什麼樣的產品，並對這項產品的使用細節有一定的把握度。

在日本也是這樣，使用者能夠接收到的，才是我們真正所提供的照護服務。

即便是長照保險制度已施行10多年的日本，也一樣有很多人不知道有這個保險制度，也常有人說如果早點知道早點使用就好了這樣的話。

這就表示我們以為已經傳遞給所有人了的這件事，其實並沒有真正讓所有人都接收到。

所以盡可能讓更多人知道有什麼樣的照護服務、內容是什麼、是以什麼樣的人為對象等等…這件事是非常重要的。

輔具租賃實務經驗分享課程

翻轉醫療為了和更多長照產業從業人員分享輔具租賃實務經驗，特地和亞洲福祉及輔聚公司共同舉辦這個課程，歡迎點擊連結了解更多。